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352 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
para que possam ser bem-sucedidas na escolha é limitada.
Assim, o tomador de decisão não tem condição
de analisar todas as situações nem de procurar
todas as alternativas possíveis. Muito menos de buscar
a melhor alternativa ou a alternativa mais adequada
entre todas. Assim, o comportamento administrativo
não é otimizante nem procura a melhor
maneira, mas satisfaciente, pois procura a maneira
satisfatória entre aquelas que conseguiu comparar.
Cada pessoa é um indivíduo que se contenta (um
"satisficer"): para sua satisfação não precisa do máximo
absoluto, mas sim do suficiente para se contentar
dentro das possibilidades da situação. O termo "satisficer"
foi introduzido por Simon 18 para significar
que o homem considera suas satisfações contentando-se
com o que está ao seu alcance, mesmo que seja
um mínimo, mas que na situação ou no momento,
representa para ele o máximo. Com isso, atenua-se o
conceito do "homem econômico", cujas aspirações
são objetivas e materiais, procurando sempre a maximização
absoluta ou a melhor maneira de fazer algo.
~ DICAS
Abusca do satisfatório e não do ótimo
ou do máximo
o behaviorismo ressalta o "homem administrativo"
em vez do "homem econômico" (Teoria Clássica) ou
do "homem social" (Teoria das Relações Humanas)
ou ainda do "homem organizacional" (Teoria Estruturalista).
O homem administrativo procura a "maneira
satisfatória" e não a melhor maneira ("the best
way") de fazer um trabalho. O comportamento administrativo
é satisfaciente ("satisficer") e não otimizante,
pois o homem administrativo toma decisões sem
poder procurar todas as alternativas possíveis: não
procura o máximo lucro, mas o lucro adequado; não o
preço ótimo, mas o preço razoável. Ao explicar O
comportamento de busca de soluções, March e Simon19
salientam que as organizações procuram
uma solução satisfatória e não uma solução ótima: o
qOI11port,3.menl:o de busca cessa quando a orrl::lnilZ::Iém~orltr::l
um padrão considerado ac~~itável
r~9r.ªyell'l'l~rlte bom. Quando a re,alizélção
busca
O processo decisorial típico do homem administrativo
é assim explicado:
1. O tomador de decisões evita a incerteza e segue
as regras padronizadas da organização
para tomar suas decisões.
2. Ele mantém inalteradas as regras e as redefine
somente quando sob pressão ou crise.
3. Quando o ambiente muda subitamente e novas
situações afloram ao processo decisório, a
organização é lenta no ajustamento. Ela tenta
utilizar o seu modelo atual para lidar com as
condições modificadas.
Comportamento Organizacional
Comportamento organizacional é o estudo da dinâmica
das organizações e como os grupos e indivíduos
se comportam dentro delas. É uma ciência interdisciplinar.
Por ser sistema cooperativo racional,
a organização somente pode alcançar seus objetivos
se as pessoas que a compõem coordenarem seus esforços
a fim de alcançar algo que individu~lmente
jamais conseguiriam. Por essa razão, a organização
caracteriza-se por uma racional divisão do trabalho
e hierarquia. Da mesma forma que uma organização
tem expectativas acerca de seus participantes,
~ DICAS
Abusca incessante da inovação
Algumas organizações possuem órgãos de pesquisa
e desenvolvimento voltados para atividades de
descoberta e inovação, mesmo quando tudo funciona
bem. Esses órgãos não levam a organização
para a sua capacidade ótima, nem se detêm quando
ela funciona bem, mas procuram níveis cada vez
mais elevados de satisfação para a organização,
melhorando seus padrões. O mesmo ocorre com
prCIQrél.mé:lS de melhoria contínua (kaízen) ou de
qu,aliciacle total nas organizações. Isso explica a
CrIé:lC8l0 ele rrlec:aniisrrlos internos das organizações,
racionalmente insatisfeitas,/pª,fª
seu aperfeiçoamento,~g