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CAPíTULO 19· Para onde Vai a TGA?
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rato. As organizações transferem para outras
organizações atividades como malotes, limpeza
e manutenção de escritórios e fábricas, serviços
de expedição, guarda e vigilância, refeitórios
etc. Por essa razão, empresas de consultoria
em contabilidade, auditoria, advocacia,
engenharia, relações públicas, propaganda
etc., representam antigos departamentos ou
unidades organizacionais terceirizados para
reduzir a estrutura organizacional e dotar a
organização de maior agilidade e flexibilidade.
A terceirização representa uma transformação
de custos fixos em custos variáveis. Na
prática, uma simplificação da estrutura e do
processo decisório das organizações e uma focalização
maior no core business e nos aspectos
essenciais do negócio.
3. Redução do tempo do ciclo de produção. O
tempo de ciclo refere-se às etapas seguidas
para completar um processo, como ensinar o
programa a uma classe, fabricar um carro ou
atender a um cliente. A simplificação de ciclos
de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas
do trabalho e entre departamentos envolvidos
e a remoção de etapas improdutivas no
processo permite que a qualidade total seja
bem-sucedida. 20 O ciclo operacional da organização
torna-se mais rápido e o giro do capital
mais ainda. A redução do ciclo operacional
permite a competição pelo tempo, o atendimento
mais rápido do cliente, etapas de produção
mais encadeadas entre si, queda de barreiras
e obstáculos intermediários. Os conceitos
de fábrica enxuta e just-in-time (1fT) são
baseados no ciclo de tempo reduzido.
EXERCíCIO Os dez passos para a qualidade 21
Para Juran, o programa de qualidade total deve basear-se
nos seguintes passos:
1. Promover a conscientização da necessidade e
oportunidade de melhorias.
2. Estabelecer metas de melhoramentos.
3. Organizar para atingir as metas: criar um conselho
de qualidade, identificar problemas, selecio-
nar projetos, formar grupos e equipes, coordenadores.
4. Prover treinamento a todas as pessoas.
5. Executar os projetos para resolver os problemas.
6. Relatar e divulgar o progresso.
7. Demonstrar reconhecimento às pessoas.
8. Comunicar os resultados alcançados.
9. Conservar os dados obtidos.
1O.Manter o entusiasmo fazendo da melhoria anual
parte integrante dos sistemas e processos normais
da empresa.
Reflita e discuta os princípios de Juran.
Reengenharia
A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo
existente entre as mudanças ambientais velozes e intensas
e a total inabilidade das organizações em
ajustar-se a essas mudanças. Para reduzir a enorme
distância entre a velocidade das mudanças ambientais
e a permanência das organizações tratou-se de
aplicar um remédio forte e amargo. Reengenharia
significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional.
Representa uma reconstrução e não
simplesmente uma reforma total ou parcial da empresa.
Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças
cosméticas na engenharia atual, mas de fazer
um desenho organizacional totalmente novo e diferente.
A reengenharia se baseia nos processos empresariais
e considera que eles é que devem fundamentar
o formato organizacional. Não se pretende
melhorar os processos já existentes, mas a sua total
substituição por processos inteiramente novos.
Nem se pretende automatizar os processos já existentes.
Isso seria o mesmo que sofisticar aquilo que
é ineficiente ou buscar uma forma ineficiente de fazer
as coisas erradas. Nada de pavimentar estradas
tortuosas, que continuam tortas apesar de aparentemente
novas, mas construir novas estradas modernas
e totalmente remodeladas. A reengenharia não
se confunde com a melhoria contínua: pretende
criar um processo inteiramente novo e baseado na
TI e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do
processo atual.