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CAPíTULO 16 • Teoria Matemática da Administração
26. William Poundstone, Prisoner's Dilema: John Von
Neumann, Game Theory and the Puzzle of the
Bomb, Nova York, Anchor Books, 1992.
27. Isaac Epstein, "Teoria dos Jogos", in Enciclopédia
Abril, São Paulo, Ed. Abril, pp. 2680 e 2681.
28. Byron Marshall Jr., apud Joseph McCloskey e Florence
N. Trefethen, "Teoria das Filas", Pesquisa
Operacional como Instrumento de Gerência, São
Paulo, Ed. Edgard Blücher, 1966, p. 152.
29. Eliyahu M. Goldratt & Jeff Cox, A Meta: Um Processo
de Aprimoramento Contínuo, São Paulo, Educator
/ IMAM, 1992.
30. Robert E. Markland, Shawnee K. Vickery & Robert
A Davis, Operations Management, op. cit., p.
841.
31. W. Edwards Deming, Qualidade: A Revolução da
Administração. São Paulo, Marques Saraiva, 1990.
32. Vide:
" J.M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade:
Conceitos, Políticos e Filosofia da Qualidade,
(Vol. I), São Paulo, Makron Books, 1991.
* J. M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade:
Componentes Básicos da Função Qualidade,
(Vol. II), São Paulo, Makron Books, 1991.
" J. M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade:
Ciclo dos Produtos: Do Projeto à Produção,
(Vol. III), São Paulo, Makron Books, 1991.
* J. M. Juran e Frank M. Gryna, Controle da Qualidade:
Ciclo dos Produtos: Inspeção e Teste, (Vol.
IV), São Paulo, Makron Books, 1991.
" J.M.Juran, Managerial Breakthrough, Nova
York, McGraw-Hill Book Co., 1964.
<- J.M.Juran, Juran on Planning for Quality, Nova
York, Free Press, 1988.
33. Vide:
" Victor Mirshawka, A Implantação da Qualidade
e da Produtividade pelo Método do Dr. Deming,
São Paulo, Makron Books, 1991.
" Valentino Bergamo Filho, Gerência Econômica
da Qualidade Através do TQC, São Paulo, Makron
Books, 1991.
* Philip Crosby, Qualidade: Falado Sério, São Paulo,
Makron Books, 1991.
34. Bruce D. Henderson, "As Origens da Estratégia",
in Cynthia Montgomeri & Michael E. Porter
(orgs.), Estratégia: A Busca da Vantagem
Competitiva, Rio de Janeiro, Editora Campus,
1998, p. 7.
35. J.M.Juran & F.M.Gryna, Quality Planning and
Analysis, Nova York, McGraw-Hill Book Co.,
1993, p. 9.
36. Robert S. Kaplan & David P. Norton, "The Balanced
Scorecard: Measures That Drive Performance",
Harvard Business Review, January-February
1992, p. 71-79 Vide também: Robert S. Kaplan &
David P. Norton, A Estratégia em Ação: Balanced
Scorecard, Rio de Janeiro, Campus, 1996.
37. Robert S. Kaplan & David P. Norton, The Strategy-Focused
Organization: How Balanced Scorecard
Companies Thrive in the New Business Environment,
Boston, Mass., Harvard Business School
Press, 2000 Vide tradução em português: Robert S.
Kaplan & David P. Norton, Organização Orientada
para a Estratégia: Como as Empresas que Adotam
o Balanced Scorecard Prosperam no Novo Ambiente
de Negócios, Rio de Janeiro, Editora Campus,
2001.
38. Robert S. Kaplan & David P. Norton, The Strategy-Focused
Organization, op. cit., p. 9-17.
39. Robert S. Kaplan & David P. Norton, The Strategy-Focused
Organization, op. cit., p. 9.
40. Harold Koontz e Cyril O'Donnell, Princípios de
Administração. Uma Análise das Funções Administrativas,
cit., p. 175.
41. Herbert A. Simon, The New Science of Management
Decision, cit., pp. 14-15.
42. Harold J. Leavitt, "Applied Organization Change
in Industry: Structural, Technical, and Human
Approaches", in New Perspectives in Organization
Research, W. W. Cooper, H. J. Leavitt e M. W.
Shelly II (eds.), Nova York, John Wiley & Sons,
Inc., 1964, pp. 61-62.
43. Harold Koontz, "The Management Theory Jungle",
in The Management Processo Cases and Readings,
cit., p. 22.
44. Harold Koontz, "The Management Theory Jungle",
op. cit., p. 22.
45. Robert E. Markland, Shawnee K. Vickery & Robert
A Davis, Operations Management, op.cit., p. 27-33
46. Shigeo Shingo, A Revolution in Manufacturing:
The SMED System, Stanford, Conn., Productivity
Press, 1985.
47. Thomas F. Wallace, MRP II: Making It Happen:
The Implementer's Guide to Success with Manufacturing
Resource Planning, Essex Junction, VT, Oliver
Wright Ltd. Publ., 1985, p. 5.
48. Joseph D. Blackburn, Time-Based Competition: The
Next Battleground in American Manufacturing, Homewood,
Ill, Business One-Irwin, 1991, p. 69.
49. Patricia E. Moody, Strategic Manufacturing: Dynamic
New Directions for the 1990's, Homewood,
Ill, Dow-Jones Irwin, 1990, p. 191.