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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
fornece meios para a escolha de amostras e suas características
para serem representativas do universo
de dados e qual o risco associado na decisão de aceitar
ou rejeitar um lote de produção, em função das
informações fornecidas pelo exame da amostra. A
aplicação da estatística aos problemas de qualidade
começou com Walter A. Shewhart no decorrer da
Segunda Guerra Mundial. A partir de suas idéias,
dois gurus iriam revolucionar o conceito de qualidade,
inicialmente no Japão: Deming e Juran.
a. Controle estatístico da qualidade
A análise estatística encontrou seu maior divulgador
em W. Edwards Deming 31 (1900 - 1993) que
popularizou no Japão - e posteriormente no mundo
ocidental - o controle estatístico da qualidade
(CEQ) - ou SQC - Statistical Quality Controlo A
idéia inicial era aplicar metodologia estatística na
inspeção de qualidade, passando depois ao controle
estatístico de qualidade e chegando à qualidade assegurada
a fim de obter conformidade com as especificações
e proporcionar alto grau de confiabilidade,
durabilidade e desempenho nos produtos. Sua
influência foi tão grande que desde 1951 foi instituído
no Japão o Prêmio Deming de Qualidade
como reconhecimento para as empresas que obtêm
destaque nesse campo. O controle estatístico da
qualidade é baseado nas técnicas de determinação
do momento em que os erros tolerados na produção
começam a ultrapassar os limites de tolerância,
quando então a ação corretiva torna-se necessária.
As idéias de Deming conduziram ao conceito de
melhoria contínua, que será discutido no último capítulo.
Trata-se de uma filosofia e de um sistema administrativo
no sentido de reduzir perdas e incrementar
ganhos de maneira incessante.
O controle estatístico da qualidade tem por objetivo
localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no
processo produtivo, comparando o desempenho
com o padrão estabelecido. Essa comparação pode
ser feita de três maneiras:
1. Controle de qualidade 100%. Corresponde à
inspeção total da qualidade. O controle de
qualidade (CQ) total faz parte do processo
produtivo e todos os produtos são inspecionados.
2. Controle de qualidade por amostragem. É o
CQ por lotes de amostras recolhidos para serem
inspecionados. O controle amostrai substitui
o controle total por não interferir no processo
produtivo. Se a amostra é aprovada,
todo o lote é aprovado. Se a amostra é rejeitada,
todo o lote deverá ser inspecionado.
3. Controle de qualidade aleatório: É o CQ probabilístico
e consiste em inspecionar apenas
uma certa percentagem de produtos ou do
trabalho aleatoriamente.
~ DICAS
Os cinco Sdo housekeeping
A partir do movimento de melhoria contínua e incrementaI
surgiram várias ferramentas para apoio dos
processos produtivos. Os chamados 5 Ss do housekeeping
(arrumação da casa) constituem um
exemplo clássico:
1. Símplity (seiri): simplificar, isto é, separare eliminar
o que é desnecessário.
2. Straíghten (seiton): endireitar, isto é. organizar
as coisas essenciais nos seus lugares de maneira
que possam ser facilmente acessadas.
3. Scrub (seiso): limpar. isto é. manter as máquinas
limpas e tornar agradável o local de
trabalho.
$tabíJb~e (seiketsu): estabilizar e padronizar. ou
limpeza e da verificação umaprátie
disciplinar. isto é....
b. Qualidade Total
J. M. Juran (n. 1904)32 estendeu os conceitos de
qualidade para toda a empresa com o seu Controle
Total da Qualidade (CTQ) - ou Total Quality Contrai-
TQC. As idéias de Juran conduziram ao conceito
estratégico de qualidade total, que será discutido
no último capítulo.