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Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
4. Sistema de recompensas e punições. Há ênfase
nas recompensas materiais (como incentivos
salariais, atrativos de promoções e oportunidades
profissionais) e simbólicas (como prestígio
e status), embora ocorram punições e
castigos.
D. SISTEMA 4: "Participativo". É o sistema administrativo
democrático por excelência. É o mais aberto
de todos os sistemas. Suas características são:
1. Processo decisorial. As decisões são totalmente
delegadas aos níveis organizacionais. Embora
o nível institucional defina as políticas e diretrizes,
ele apenas controla os resultados, deixando
as decisões totalmente a cargo dos diversos
níveis hierárquicos. Apenas em ocasiões
de emergência os altos escalões assumem
decisivamente, porém sujeitando-se à ratificação
explícita dos grupos envolvidos.
2. Sistema de comunicações. As comunicações
fluem em todos os sentidos e a empresa faz investimentos
em sistemas de informação, pois
são básicos para sua flexibilidade e eficiência.
3. Relacionamento interpessoal. O trabalho é feito
em equipes. A formação de grupos espontâneos
permite maior relacionamento entre as
pessoas. As relações interpessoais baseiam-se
na confiança mútua entre as pessoas e não em
esquemas formais (como descrições de cargos
ou relações formais previstas no organograma).
O sistema incentiva a participação e o envolvimento
grupal, de modo que as pessoas se
sintam responsáveis pelo que decidem e fazem
em todos os níveis organizacionais.
4. Sistema de recompensas e punições. Há uma
ênfase nas recompensas simbólicas e sociais,
embora não sejam omitidas as recompensas
materiais e salariais. Raramente ocorrem punições,
as quais quase sempre são decididas e
definidas pelos grupos envolvidos.
TABELA 13.1. Os quatro sistemas administrativos, segundo Likert
Processo
Decisorial
Totalmente centralizado
na cúpula da
organização.
Centralizado na cúpula,
mas permite alguma
delegação, de caráter
rotineiro.
Consulta aos níveis
inferiores, permitindo
participação e
delegação.
Totalmente descentralizado
Acúpula define políticas e
controla os resultados.
Sistema de
Comunicações
Muito precário.
Somente comunicações
verticais e descendentes
carregando ordens.
Relativamente precário,
prevalecendo comunicações
descendentes sobre as
ascendentes.
Acúpula procura facilitar
ofluxo no senti
vertical
ascen
Relações
(nterpessoais
Provocam desconfiança.
Organização informal é
vedada e considerada
prejudicial. Cargos
confinam as pessoas.
São toleradas, com
condescendência.
Organização informal é
incipiente econsiderada
uma ameaça à empresa.
Certa confiança nas
pessoas e nas
relações. Acúpula
facilita a organização
informal sadia.
importante.
Confiança mútua,
participação e envolvimento
grupal intensos.
Sistemas de
Recompensas
e Punições
Utilização de punições e
medidas disciplinares.
Obediência estrita aos
regulamentos Internos.
Raras recompensas
(estritamente salariais).
utilização de punições e
medidas disciplinares, mas
com menor ar
Recompensas
raras recompe
Utilização de
recompensas materiais
(principalmente saláriOs).
sociais
Utilização de recompe
sociais erecompensas
materiais esalariais.
são raras e,
ocorrem, são
definidas pelas equipes.