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CAPíTULO 19· Para onde Vai a TGA?
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Na era da informação, o recurso mais importante
deixou de ser o capital financeiro para ser o capital
intelectual, baseado no conhecimento. Trocando
em miúdos, isso significa que o recurso mais importante
na atualidade não é mais o dinheiro, mas o conhecimento.
O capital financeiro guarda sua importância
relativa, mas ele depende totalmente do conhecimento
sobre como aplicá-lo e rentabilizá-Io
adequadamente. O conhecimento ficou na dianteira
de todos os demais recursos organizacionais, pois
todos eles passaram a depender do conhecimento.
Conhecimento é a informação estruturada que tem
valor para uma organização. O conhecimento conduz
a novas formas de trabalho e de comunicação, a
novas estruturas e tecnologias e a novas formas de
interação humana. E onde está o conhecimento? Na
cabeça das pessoas. São as pessoas que aprendem,
desenvolvem e aplicam o conhecimento na utilização
adequada dos demais recursos organizacionais.
Os recursos são estáticos, inertes e dependentes da
inteligência humana que utiliza o conhecimento. O
conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e
é obtido por meio da interação social, estudo, trabalho
e lazer. 39 Assim, as organizações bem-sucedidas
são aquelas que sabem conquistar e motivar as pessoas
para que elas aprendam e apliquem seus conhecimentos
na solução dos problemas e na busca da
inovação rumo à excelência. 40 A organização baseada
no conhecimento depende, portanto, da gestão
do conhecimento. E o que é gestão do conhecimento?
Um processo integrado destinado a criar, organizar,
disseminar e intensificar o conhecimento para
melhorar o desempenho global da organização.
Para tanto, não é qualquer conhecimento que interessa,
mas se trata de decidir qual é o conhecimento
crítico que importa realmente à organização. A organização
bem-sucedida é aquela que consegue aplicar
e rentabilizar seu conhecimento.
Contudo, o conhecimento é um recurso diferente.
Ele não ocupa espaço físico. Ele é um ativo intangf.
vel. 41 Em uma organização do conhecimento, os assuntos
financeiros não representam necessariamente
o verdadeiro valor do negócio. 42 Existem ativos intansupérfluo
ou acidental. Programas de enxugamento
e terceirização são realizados para eliminar
as aparas e reorientar a organização
para aquilo que realmente ela foi criada: seu
negócio e seu cliente.
11. Consolidação da economia do conhecimento.
A economia do conhecimento representa uma
porcentagem cada vez maior da força de trabalho.
Significa a presença maior do trabalho
mental e cerebral, na qual predomina a criatividade
e a inovação na busca de soluções novas,
produtos novos, processos novos para
agregar valor à organização e oferecer soluções
criativas às necessidades do cliente. Significa
que as pessoas deixam de ser fornecedoras
de mão-de-obra para serem fornecedoras
de conhecimentos capazes de agregar valor ao
negócio, à organização e ao cliente.
EXERCíCIO
A Amazon: uma empresa virtual
Você quer comprar um livro, CD ou um brinquedo
pela Internet e sem sair de casa? Conecte-se com a
amazon.com. É a maior livraria virtual do mundo.
Mas ela não tem lojas físicas, nem prateleiras, estandes
ou estoques de artigos. A megastore virtual e
global valia US$33 bilhões na bolsa de valores americana.
Em pouco menos de três meses, o seu valor
no mercado de capitais despencou para US$14 bilhões.
Um ajuste técnico já esperado pelo mercado,
pois não tem sentido uma empresa valer em bolsa
cerca de 45 vezes o seu patrimônio verdadeiro. Tanto
mais, uma empresa como a Amazon, que nunca
deu um dólar de lucro em sua curta e estrepitosa
existência. 38 Tente explicar por que razão essa empresa
vale tanto no mercado?
o que Está Acontecendo
A teoria administrativa está passando por uma profunda
e intensa revisão. O mundo mudou e muita
gente acha que ela também deve mudar. Certamente.
Mas, para onde? Em que direção? Algumas abordagens
a seguir poderão mostrar os caminhos futuros
da teoria administrativa.
Gestão do conhecimento
e capital intelectual
-----------_._i-liiiiiiii~