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CAPíTULO 16· Teoria Matemática da Administração 443
pectiva, o objetivo é selecionar a melhor alternativa
de decisão. Focaliza o processo decisório
como uma seqüência de três etapas simples:
a. Definição do problema.
b. Quais as alternativas possíveis de solução
do problema.
c. Qual é a melhor alternativa de solução (escolha).
A perspectiva do processo concentra-se na escolha
dentre as possíveis alternativas de solução
daquela que produza melhor eficiência.
Sua ênfase está na busca dos meios alternativos.
É uma abordagem criticada por se preocupar
com o procedimento e não com o conteúdo
da decisão. Há modelos matemáticos
que retratam as opções de decisões a serem tomadas
e que variam desde a racionalidade
(meios visando objetivos) até a irracionalidade
(escolhas baseadas em emoções e impulsos
irracionais).
2. Perspectiva do problema. Está orientada
para a resolução de problemas. Sua ênfase
está na solução final do problema. Essa perspectiva
é criticada pelo fato de não indicar
alternativas e pela sua deficiência quando as
situações demandam vários modelos de implementação.
Na perspectiva do problema,
o tomador de decisão aplica métodos quantitativos
para tornar o processo decisório o
mais racional possível concentrando-se na
definição e no equacionamento do problema
a ser resolvido. Preocupa-se com a eficácia
da decisão.
Para a Teoria da Decisão, todo problema administrativo
equivale a um processo de decisão. Existem
dois extremos de decisão: as decisões programadas
e as não-programadas. 6 Esses dois tipos não
são mutuamente exclusivos, mas representam dois
pontos extremos entre os quais existe uma gama
contínua de decisões intermediárias.
verdadeira re
a de decisão. A análise m
a pesquisa operacional, o processamento de dados,
a análise de sistemas, a simulação pelo computador
e os sistemas de integração do negócio
são técnicas utilizadas em operações programadas
que antes eram executadas pelo pessoal do escritório.
O computador assumiu o trabalho do homem,
está assumindo o da média administração e
logo mais assumirá o da alta direção, produzindo
decisões programadas que governarão a empresa.
A automação e a racionalização da decisão estão
conduzindo a sistemas estruturados que permitem
diagnóstico e solução integrada de problemas de
forma analítica e objetiva. É o que vimos no último
capítulo com o CRM (Consumer Re/ationship Mana­
EXERcIcao
(Supply Chain
os estoques da CustomCar
Leda Jardim trabalha na CustomCar, uma concessionária
de automóveis. Um dos problemas que a aflige é
o de definição de estoques de carros e de auto-peças
QUADRO 16.1. Características das decisões programadas e não-programadas 7