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522 Introdução à Teoria Geral da Administração· IDALBERTO CHIAVENATO
podem ser usados para outros produtos ou
serviços diferentes. A maleabilidade da tecnologia
permite que ela tenha outras aplicações.
2. Tecnologia fixa. É aquela que não permite utilização
em outros produtos ou serviços. É a tecnologia
inflexível e utilizada para um único fim.
A influência da tecnologia - seja flexível ou fixa ­
são perceptíveis quando associadas ao tipo de produto
da organização. Existem dois tipos de produtos:
1. Produto concreto. É o produto que pode ser
descrito com precisão, identificado com especificidade,
medido e avaliado. É o produto
palpável.
2. Produto abstrato. Não permite descrição precisa
nem identificação e especificação notáveis.
É o produto não palpável.
Ambas as classificações binárias podem ser reunidas
em uma tipologia de tecnologia e produtos que
considera suas conseqüências para a elaboração da
estratégia global da organização. Daí as quatro combinações:
1. Tecnologia fixa e produto concreto. Típica de
organizações onde as possibilidades de mudanças
tecnológicas são pequenas ou difíceis.
A preocupação reside na possibilidade de que
o mercado venha a rejeitar ou dispensar o produto
oferecido pela organização. A formulação
da estratégia global da organização enfatiza
a colocação do produto com especial reforço
na área mercadológica. É o caso das empresas
do ramo automobilístico.
2. Tecnologia fixa e produto abstrato.: A organização
pode mudar a tecnologia fixa ou inflexível,
mas dentro de certos limites. A formulação
da estratégia global da organização enfatiza a
obtenção do suporte ambiental necessário para
a mudança. As partes relevantes do ambiente
de tarefa precisam ser influenciadas para que
aceitem novos produtos que a organização deseja
oferecer. É o caso das instituições educacionais
baseadas em conhecimentos especializados
e que oferecem cursos variados.
3. Tecnologia flexível e produto concreto. A organização
pode fazer com relativa facilidade
mudanças para um produto novo ou diferente
por meio da adaptação de máquinas, equipamentos,
técnicas, conhecimentos etc. A estratégia
global enfatiza a inovação por meio da
pesquisa e desenvolvimento, isto é, a criação
constante de produtos diferentes ou de características
novas para antigos produtos. É o
caso de empresas do ramo plástico ou equipamentos
eletrônicos, sujeitas a mudanças e inovações
tecnológicas, fazendo com que as tecnologias
adotadas sejam constantemente reavaliadas
e modificadas ou adaptadas.
4. Tecnologia flexível e produto abstrato. Encontrada
em organizações com grande adaptabilidade
ao meio ambiente. A estratégia global
enfatiza a obtenção do consenso externo em
relação ao produto ou serviço a ser oferecido
ao mercado (consenso de clientes) e aos processos
de produção (consenso dos empregados),
já que as possibilidades de mudanças tecnológicas
são muitas. O problema maior da
organização reside na escolha entre qual é a
alternativa mais adequada entre elas. É o caso
das organizações secretas ou mesmo abertas e
extra-oficiais, empresas de propaganda e relações
públicas, empresas de consultoria admi-
111 DICAS
Tecnologias fixas etecnologias flexíveis
As coações e contingências impostas por diferel"!­
tes tecnologias e diferentes produtos afetam a organização
e sua administração. Todas as organizações
apresentam problemas semelhantes nesses
dois aspectos. Uma organização comprometida
com uma tecnologia específica pode perder a oportunidade
de produzir produtos diferentes e inova·
dores para outras organizações de tecnologias
mais flexíveis, pois, na medida em que uma tecnologia
se torna mais especializada, a flexibilidade da
organização de passar de um produto para
com relativa rapidez tende a decrescer.
medida em que uma tecnologia fica mª,is q()lrnpU~~l'
da ela torna mais difícil a entrada
rentes no seu mercado de prcldutos