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420 Introdução à Teoria Geral da Administração' IDALHERTO CHIAVENATO
o conteúdo interno), passa-se a trabalhar nos aspectos
operacionais e de processamento, ou seja, nos
aspectos internos do sistema.
4. Conceito de retroação (feedback)
A retroação é um mecanismo segundo o qual uma
parte da energia de saída de um sistema ou de uma
máquina volta à entrada. A retroação (do inglês (eedback),
também chamada de servomecanismo, retroalimentação
ou realimentação, é um subsistema
de comunicação de retorno proporcionado pela saída
do sistemaà sua entrada, no sentido de alterá-la
de alguma maneira.
A retroação serve para comparar a maneira
como um sistema funciona em relação ao padrão
estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre
alguma diferença (desvio ou discrepância) entre
ambos, a retroação incumbe-se de regular a entrada
para que a saída se aproxime do padrão estabelecido.
A retroação é uma ação pela qual o efeito (saída)
reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a
ou inibindo-a. Assim, podemos identificar dois tipos
de retroação: a positiva e a negativa.
o sistema nervoso do ser humano e dos
obedece a um mecanismo de retroação: quan
pretende pegar algum objeto, por exemplo, o cérebro
transmite a ordem aos músculos, e, durante o
movimento desses, os órgãos sensoriais (visão,
tato, coordenação visual-motora etc.) informam continuamente
o cérebro sobre a posição da mão e do
objeto; o cérebro vai repetindo a ordem para corrigir
eventuais desvios até que o objeto seja alcançado.
O sistema nervoso funciona através de processos
circulares de ida e de retorno (retroação) de co·
municação, que partem dele para os músculos e re·
tornam por meio dos órgãos dos sentidos. Ar
firma se o objetivo foi cumprido. o
tal para o equilíbrio do sistema
a. Retroação positiva é a ação estimuladora da
saída que atua sobre a entrada do sistema. Na
retroação positiva, ° sinal de saída amplifica e
reforça o sinal de entrada. É o caso em que,
quando as vendas aumentam e os estoques
Saídas
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Entradas .1 s'
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Figura 15.4. Retroação.
Figura 15.5. Retroação em um sistema.