Universidad de Huelva

conversaciones telefónicas se da un tiempo común, y lo mismo ocurre en algunos
textos escritos, que incluyen el contexto en sí mismos.
En la comunicación a distancia, y por ende en el correo electrónico, esas
características del contexto pueden estar ausentes: no es necesario compartir el
contexto espacio–temporal por parte del emisor y receptor del mensaje, y tampoco
es imprescindible conocer características personales del interlocutor en el
momento en el que se está leyendo su comunicación, a no ser que se trate de un
intercambio con personas que conocemos previamente.
Existen, no obstante, una serie de características del mensaje electrónico que
suponen una forma de contextualizar la información que se transmite. Así, la
identificación del emisor, el tema del mensaje o el “citado” del mensaje al que se
responde, son algunas de ellas.
Si el emisor quiere ser comprendido debe asegurarse de situar al receptor en
algún contexto. Por ello, entre otras acciones, resulta relevante rellenar
convenientemente la línea de “asunto/tema” (subject) que aparece en la cabecera
del correo y fijar una identificación clara del emisor.
Dentro del contexto comunicativo muchos datos están relacionados con los
interlocutores y sus características; por lo tanto la identificación del emisor resulta
relevante, sobre todo cuando el receptor es un desconocido.
Sólo se puede reaccionar de un modo coherente en una conversación si
previamente se ha comprendido el enunciado emitido por el interlocutor y sus
intenciones. Al igual que en la preparación estratégica de la conversación, el
hablante no sólo debe dominar las reglas generales de la misma, sino que debe
poseer conocimientos específicos sobre el oyente que le permitirán anticipar sus
reacciones (Van Dijk, 1983)
Nuestras conversaciones están determinadas por los marcos sociales
(estructuras más o menos estables de acciones sociales en las que los participantes
de las mismas responderán, por regla general, a categorías específicas). El rol del
hablante influye sobre la asignación, el tipo de contenido, la extensión del turno,
etc. Así, el mismo enunciado emitido por un superior jerárquico puede
interpretarse como una orden mientras que, en caso de ser expresado por un igual,
adquiere características de comentario o sugerencia.
Cap. V. Características de la Comunicación electrónica
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