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Otro aspecto relevante desde el punto de vista paralingüístico es el tiempo de respuesta. Walther y Tidwell (1995) señalan que uno de los aspectos no verbales del correo electrónico corresponde al “tiempo relativo entre mensajes”. El tiempo, es un recurso de nuestra cultura, y el modo en que lo usamos define la naturaleza de nuestras relaciones sociales. Continuando este argumento, el suceso temporal de mensajes en una comunicación, según estos autores, tiene su significación. Investigaron dos variables: el día de envío de un mensaje y el tiempo que transcurría hasta que se recibía una contestación, observando cómo era percibido por los interlocutores según el retraso en la respuesta: intimidad, interés, etc. Entre sus hipótesis estaba que existe una relación entre tiempo y contenido del mensaje tal que tardamos más en responder a los mensajes sociales más cercanos e íntimos mientras que, en el caso de los mensajes de trabajo, ocurre en sentido contrario, respondemos más rápidamente a los más cercanos. En nuestros datos encontramos una serie de argumentos directamente relacionados con la demora en el tiempo de respuesta. El comentario surgió en numerosas ocasiones, tanto entre profesores como alumnos. En el mensaje que sigue se observan los comentarios que sobre el tiempo de respuesta hacen dos usuarios (un tutor y una estudiante) en una conversación en un espacio diferente al de aula (Opinamos): 222 -------------------------------------------------------------- ® Respostando a unha mensaxe DE:FVB A:PAI 17 Xan 95 09:30:12 ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– [...] (10) Prf:FVB> ¿Por que iso de non atopar resposta en 15 días ou Prf:FVB> máis? ¿Por culpa de que non che respostan antes, Prf:FVB> porque non les as mensaxes todos os días ou por culpa Prf:FVB> do correo? (11) Alu:PAI> Creo, que a maioría das veces é debido a que non hai Alu:PAI> tempo para pode–las respostar, pero eso é normal, e, Alu:PAI> ¡eu entendo perfectamente!. (12) Prf:FVB> pero se é culpa de retraso no reparto das mensaxes si Prf:FVB> que se podería facer algo. (13) Alu:PAI> Penso, que en xeral, non é problema do reparto, Alu:PAI> porque xa teño escrito mensaxes pola mañá e recibido Alu:PAI> as súas respostas á noite dese mesmo día. (14) Alu:PAI>> hai mensaxes que precisan a súa rapidez, pois perden Alu:PAI>> o efecto. Cap. V. Características de la Comunicación Electrónica
(15) Prf:FVB> É natural que exista retraso pero, tal e como está Prf:FVB> hoxe o sistema, e se as persoas atenden ás mensaxes Prf:FVB> diariamente podes ter unha resposta á túa mensaxe nun Prf:FVB> período que oscila entre 12-24 h. (16) Alu:PAI> Sí, xa sei, en pouco tempo. Anque moitas veces senón Alu:PAI> o hai, pois esa mensaxe cando se reciba coa resposta Alu:PAI> (ó cabo dun período de tempo), xa non é o mesmo, pois Alu:PAI> perde o efecto, e tamén depende do que se trate... Alu:PAI> (¿Non vos ten pasado?.) (17) Prf:FVB> Entón é cando si hai retrasos e perdas de contexto, Prf:FVB> aínda que isto Se poda paliar parcialmente co sistema Prf:FVB> de respostar sobre o escrito por outra persoa (o Prf:FVB> "quoteo"). (18) Alu:PAI> Ás veces é bo eso, pero en caso de urxencia. Porque Alu:PAI> seguro que se prefire que resposte a propia persoa á Alu:PAI> que se lle manda a mensaxe, ¿ou non?. Pero, con esto, Alu:PAI> non quero decir que sexa malo que interveñan máis Alu:PAI> persoas nun diálogo... sempre pode resultar todo Alu:PAI> aínda máis interesante... (19) Prf:FVB> Tamén está claro que non é como ter unha Prf:FVB> conversación cara a cara onde a resposta por parte Prf:FVB> de quen está falando é inmediata. (20) Alu:PAI> Por suposto que tampouco é o mesmo. (21) Prf:FVB> Pero isto é algo que non se pode substituir de Prf:FVB> nengún xeito mentres a tecnoloxía non aporte algo así Prf:FVB> como video-editores ou, noutro caso, videoteléfonos. (22) Alu:PAI> Claro. Anque, así e todo, cando esto sexa posible eu Alu:PAI> non renunciaría comunicación persoal, pois aínda Alu:PAI> seguiría resultando moito máis viva, ca doutro Alu:PAI> xeito... [...] Ref: OPI_9503 28.MSG Alu:PAI a Prf:FVB | Sab, 18-Mar-1995 18:04:26 Hacen referencia a lo que supone el tiempo de demora en las respuestas a los mensajes. Señalan el hecho de que dependiendo del contenido del mensaje la inmediatez en la respuesta resulta relevante (14) eso que esta intervención se hace en un espacio de intercambio informal, por lo que es previsible que las respuestas a dudas y a dificultades surgidas en el aula necesitan de mayor rapidez. En la conversación también se analizan las causas del retraso, si se trata de un problema técnico de la distribución del correo (12) o bien de una demora en las respuestas por parte de los usuarios (11) que parece ser la hipótesis más plausible, dado que es posible recibir la respuesta en el mismo día (13). Además se buscan estrategias que puedan ayudar a mitigar los trastornos que puede ocasionar la demora como la intervención de otros interlocutores (18) o la fórmula de citado que nos ayuda a contextualizar el mensaje. Y ya por último resulta inevitable Cap. V. Características de la Comunicación electrónica 223
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