Grænser for ansvar - Susanne Holmström

Public relations’ main aim is to influence behaviour, specifically the behaviour of groups in relation one to another. As a
part of the overall management task, it is concerned with the management of important relationships – with government,
the media, the community and groups who have special interests in the organization. The groups include employees. The
behaviour of groups is influenced in order to support the achievement of organizational objectives.
The aims of public relations management are: - To establish and sustain important relationships in order to influence the
behaviour of groups of people involved. - To anticipate trends, issues or events which may be disruptive to those relationships
and - To take steps to minimize their impact.
Citat 24: Virksomhedernes public relations aktiviteter har som mål at påvirke interessegrupperne til støtte for organisatoriske
målsætninger ifølge håndbogen ”How to Understand and Manage Public Relations” i 1991 (White 1991:4-5).
Koncepter såsom krisekommunikation og issues management (Heath 1988) breder sig, det sidste som ”en
ledelsesteknik, der indebærer en systematisk overvågning og analyse af offentligheden med henblik på at
opfange, forstå og udvikle strategiske reaktioner på forandringer i samfundets dagsorden” (Nielsen 1998:28).
Issues management betegnes som ”en metode til at systematisere dette område, så virksomhedsledere kan ar-
bejde med det indenfor de velkendte strukturer” (Dolleris 1988). Systemet indeholder således en informati-
onsdel, en strategisk del, en planlægningsdel, en implementeringsdel, en måle- og kontroldel og en rapport-
del.
Gradvis skifter erhvervslivets iagttagelse af sin omverden, så den efterhånden omfatter mere og andet end en
omverden, som erhvervslivet opfatter sig som værende afhængig af i en konventionel selvforståelse: Den
medfødte omverden, markedet (markedsføring), og staten med den regulerende lovgivning. Det illustrerer
bl.a. nedenstående figur, en model over forståelsen af olieselskabet BPs omverden.
Figur 15: Som olieselskabet BP ser sin omverden. Illustration fra håndbogen How to Understand and Manage Public
Relations i 1991 (White 1991).
Forskningen og rådgivningen vil tilsyneladende ofte være mere åbne for forandringer i erhvervslivet end er-
hvervslivet selv, og både bogen og figuren afspejler en glidning mod en ny fase i udviklingen (’attending to
the interests of groups important to the organization, understanding their views, attitudes and opinions, and
taking time to communicate with them’), men fortsat ser vi en forståelse af en omverden, som skal ’mana-
ges’. Som nedenstående citat illustrerer, identificeres interessenterne i perioden overvejende explicit ud fra
virksomhedens interesse med det mål at gøre dem til ”interesserede medspillere på virksomhedens selvvalgte
boldbane”:
120