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El ESTAdo ANTE ANTE lA SoCIEdAd MulTIÉTNICA Y PluRICulTuRAl
PluRICulTuRAl
Indígena ha implementado los Servicios de Atención y Orientación al Indígena (SAoI) en
los hospitales de mayor referencia para pacientes indígenas ubicados en los estados con
población indígena y en Caracas.
los SAoI buscan brindar atención y orientación a los pacientes indígenas que ingresan
en los hospitales, mediante el acompañamiento de los facilitadores interculturales
bilingües que cumplen con funciones de traductores y gestores de los diferentes servicios
requeridos de la institución, con objeto de mejorar la calidad de la atención y reducir
el tiempo de estadía. Sin embargo, los objetivos planteados son más amplios y buscan
generar cambios en los servicios hospitalarios para que presten las atenciones adecuadas
a las particularidades de los pueblos indígenas que acuden a ellos.
los SAoI tienen por objeto la atención personalizada, orientación, asesoramiento y
acompañamiento al paciente indígena con calidad, eficiencia y pertinencia cultural y lingüística,
a través de equipos multiétnicos y multidisciplinarios, cuyo elemento fundamental son los
facilitadores interculturales bilingües. 34
Entre los objetivos específicos podemos enumerar los siguientes:
1. Mejorar la comunicación entre el equipo de salud no indígena y los usuarios
indígenas, mediante los facilitadores interculturales bilingües, reduciendo
las barreras étnicas, culturales y lingüísticas.
2. Mejorar la calidad y la eficacia de las acciones de salud dirigidas a los usuarios
indígenas del III nivel de atención del SPNS, contribuyendo al restablecimiento
de su salud.
3. Viabilizar las adecuaciones de los establecimientos y servicios del III nivel del
SPNS a las necesidades y características culturales y lingüísticas de la población
indígena, mediante la señalización en idiomas indígenas, alimentación adaptada
a menús tradicionales e implementación de hamacas, entre otras.
4. Viabilizar la elaboración y readecuación de protocolos y normas de atención
en los diferentes servicios del III nivel del SPNS a fin de incorporar contenidos
interculturales y facilitar visitas colectivas, acceso a médicos y terapeutas indígenas,
entre otros.
5. Formar al personal del III nivel del SPNS en materia de interculturalidad en
salud, a fin de reducir barreras étnicas y culturales, haciendo énfasis en las características
y problemática de los pueblos indígenas, el proceso salud-enfermedad-muerte
en las distintas cosmovisiones, medicina tradicional y normas de
conducta y cortesía de los pueblos indígenas.
6. Capacitar al personal del III nivel del SPNS en materia de idiomas indígenas, a
fin de reducir barreras lingüísticas.
7. Capacitar e involucrar personal indígena en los servicios del III nivel del
SPNS.
8. Facilitar la estadía del grupo familiar durante la convalecencia del paciente indígena,
a fin de reducir barreras económicas, así como garantizar el sentido colectivo
del proceso de restablecimiento de la salud, característico en las culturas
indígenas.
9. desarrollar un sistema de gestión de reclamos para mejorar la calidad de la atención.