Gesundheit läßt sich nicht lehren - Arbeitskreis ...

Bildungsprozesse angeregt und unterstützt werden, d.h. ob nicht nur trainiert,
geschult, informiert wird, sondern ein reflexiver, verantwortlicher
Umgang mit sich selbst, der Gesellschaft und den Lerngegenständen gefördert,
Neugier für relevante Themen geweckt wird.“ 27
In der Mehrheit der Bemühungen der Gesundheitsbildung um Qualität
stehen KursleiterInnen im Zentrum der Aufmerksamkeit. Dies ist
kein Zufall, sondern entspricht der Eigenlogik einer fachspezifischen
Sichtweise von Qualität an einer Bildungseinrichtung, in deren Zentrum
die Durchführung und damit die durchführende Person steht. Es
genügt dann aber nicht, Qualität von KursleiterInnen einzufordern,
sondern sie muß auch institutionell gefördert werden.
Wenn die Qualitätskonzepte unterschiedlicher ExpertInnen auch verschieden
sein können, je nachdem, ob z.B. von Inhalten oder von Verfahren
die Rede ist, ob die Sicht der Teilnehmenden oder die der Abnehmer
(z.B. Arbeitsamt) bemüht wird, ob Prozesse oder Ergebnisse
im Vordergrund stehen, ob es um die Festlegung von Standards oder
die Offenlegung von Kreisläufen geht, ob der Markt oder die Politik
Handlungsmotiv ist, so lassen sich doch folgende Eckpunkte moderner
Sichtweisen von Qualitätsmanagement thesenhaft festhalten:
– Qualität wird zwischen „Kunden“ 28 und „Lieferanten“ ausgehandelt.
Es geht jeweils nicht um maximale, sondern um optimale Qualität.
Dies bedeutet einerseits, Qualitätsansprüchen von Teilnehmenden zu
entsprechen, andererseits aber auch eine Qualitätsvorstellung zu beschreiben,
die sich von der anderer Anbieter unterscheidet, und Teilnehmenden
die Wahl zu lassen, ob sie dies so wollen oder nicht (z.B.
bescheidenere Räume bei geringeren Preisen versus optimale Räume
bei höheren Preisen, die Passat- oder die Mercedes-Ausstattung).
– Qualitätsbemühungen betreffen die gesamte Institution und benötigen
eine von der Leitung vorgegebene Qualitätspolitik. Für Gesundheitsbildung
an Volkshochschulen ergibt sich daraus z.B. die Frage,
wer die Leitung ist, die die Qualitätspolitik festlegt: der VHS-Leiter,
der Bundesarbeitskreis Gesundheit, die Fachbereichsleiterin ...?
– Qualitätsmanagement beginnt nicht beim Aussortieren mangelnder
Leistungen, sondern bei der Planung. Nicht die Befragung nach
Kursende, sondern die Kursplanung und davor noch die Ermittlung
von Lernbedürfnissen sind der primäre Ansatzpunkt in einem Qualitätskreislauf.
– Qualitätsstandards sind nur ein revidierbarer Zwischenschritt in einem
kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozeß.
46