Gesundheit läßt sich nicht lehren - Arbeitskreis ...

eichsleitung auf Teilnehmende und KursleiterInnen, die Ansprüche
geltend machen wollen, angewiesen.
Der Beginn des Qualitätsmanagements in der Planung betrifft wiederum
die Fachbereichsleitung selbst und die KursleiterInnen. Planung ist
Aufgabe der Fachbereichsleitung. Die Qualität des Programms bestimmt
zwar sie selbst, aber sie kann dies nur, wenn es ihr gelungen ist,
geeignete KursleiterInnen zu motivieren, die die von ihr gewünschten
Veranstaltungen durchführen. Die Qualität der Arbeit einer Fachbereichsleitung
ist wesentlich davon abhängig, wie gut ihre Kommunikation
mit den KursleiterInnen funktioniert. Wenn die Fachbereichsleitung
ihre eigene Arbeitsplanung optimieren und mühselige Prozesse
der Korrektur im gemeinsamen Gespräch mit KursleiterInnen vermeiden
will, wird sie dafür sorgen, mit den KursleiterInnen von Anfang
der Planung an so eng wie möglich zusammenzuarbeiten und deren
Kompetenzen in der Erfüllung von Qualitätsanforderungen zu stärken.
Das Gleiche gilt für den kontinuierlichen Prozeß der Qualitätsverbesserung:
Kontrolle einerseits, Beratung andererseits ist durch die Fachbereichsleitung
möglich, aber die Verbesserungen selbst können nur
durch die KursleiterInnen realisiert werden. Qualitätsbemühungen
durch systematische Planung und Bedarfserhebung scheitern oft an
fehlender Arbeitskapazität. Verfahren der Dokumentation werden
fachbereichsübergreifend eingeführt. Die Umsetzung des größten Teils
der fachspezifischen Qualitätsbemühungen findet in der Durchführung
und das heißt durch die KursleiterInnen statt. Jeder Kurs kann
nur so gut sein wie die KursleiterIn, die ihn durchführt und auf organisatorische
Qualitätsmängel hinweist oder sie improvisierend löst.
Dies beinhaltet keinen Freibrief für alle anderen am Prozeß Beteiligten,
aber es verweist auf die zentrale Funktion der KursleiterInnen auf der
fachspezifischen Qualitätsebene und könnte statt Kontrolle und Formalisierung
eine Veränderung in Richtung auf Kundenorientierung zur
Folge haben, denn KursleiterInnen sind „Kunden“ im Sinne von KollegInnen,
die nach der Theorie des Qualitätsmanagements ebenfalls
kundenorientiert behandelt werden sollten.
„Kunden“ (Teilnehmende) 29 können an drei Stellen ihre Ansprüche an
Qualität in der Gesundheitsbildung deutlich machen:
Im Vorfeld können sie sich von einem Angebot angesprochen fühlen
oder nicht. Rückmeldungen hierzu gibt es nur in Beratungssituationen
und durch das Teilnehmen oder Nichtteilnehmen am Kurs. Welche
Gründe aber zu einer Nichtteilnahme führen, ob dies qualitätsbedingt
48