Zukunft der Handelsmittelschulen - Bbaktuell

Teil II: Fallstudien zur Auftragsübernahme und kategoriespezifische Empfehlungen
En tant que seule coach, il lui était parfois difficile d’être toujours disponible quand il le
fallait.
Si certains objectifs de formation n’ont très probablement pas pu être réalisés par tous les
élèves parce que le module n’englobait pas suffisamment d’activités y relatives (p.ex. 2 – „se
servir du téléphone“, 10 – „bon usage des données de l’entreprise“, 11 – „choisir les moyens
de communication“, 17 – „appliquer le marketing-mix“, 22 – „connaître les systèmes
d’assurance qualité“, 32 – „expérimenter de nouvelles techniques; maîtrise de techniques de
créativité“, 33 – „attitude orientée vers le client/aptitude à la négociation“), d’autres objectifs
auraient certainement mieux pu être atteints s’il avait été possible de fournir un coaching
plus soutenu, le „manque de maturité des élèves“ déploré par les enseignants ne pouvant être
compensé que par un encadrement plus intensif.
Degré de réalisation des objectifs de formation pratique selon les enseignants et les élèves
Objectifs de formation pratique (code OFFT)
ens. 1/resp.
(fin 2e année)
ens. 2
(milieu 3e)
élèves
(milieu 3e)
1. Saisir des textes (2.1.1.1) moy. très bien bien
2. Se servir du téléphone (2.1.1.2) n/a bien
3. Utiliser des appareils électroniques de transmission de données (2.1.1.3) n/a bien
4. Maîtriser les fonctions de la photocopieuse (2.1.1.4)
5. Choisir des programmes PC standard (2.1.2.1) bien
bien bien
6. Vérifier des documents (2.1.2.2)
7. Se procurer des informations (2.1.3.1) moy. bien très bien
8. Gérer l’agenda (2.1.3.2)
9. Gérer des données (2.1.4.1) moy. moy. très bien
10. Bon usage des données de l’entreprise (2.1.4.2)
11. Choisir les moyens de communication (2.2.1.1) n/a n/a bien
12. Établir des documents agréables à l’oeil (2.2.2.1) bien bien bien
13. Sauvegarde des données électroniques (2.4.1.1) très bien n/a bien
14. Sécurité des données de l’entreprise (2.4.1.2)
15. Critères de classement (2.4.3.1) moy.
mal bien
16. Evaluer les systèmes de classement (2.4.3.2)
17. Appliquer le marketing-mix (1.7.3.1) moy. n/a mal
18. Rédiger des procès-verbaux (2.5.1.1) pas évalué n/a bien
19. Appliquer les règles du savoir-vivre (1.1.3.1) bien
bien bien
20. Formuler des plaintes (1.1.3.2)
21. Organiser différentes manifestations (1.7.6.1) moy. bien bien
22. Connaître les systèmes d’assurance qualité (1.4.1.1) pas évalué très mal moy.
23. Savoir-vivre/présentation (17) bien bien très bien
24. Planifier son travail; fixer des objectifs et des priorités (14) moy. moy. bien
25. Sens des responsabilités (7) moy. moy. très bien
26. Disposition à participer au changement (21) moy. mal bien
27. Aptitude à la communication (11) bien mal très bien
28. Aptitude à gérer les conflits/savoir accepter la critique (13) moy. mal bien
29. Aptitude au travail en équipe/collaboration (10) bien moy. très bien
30. Aptitude au transfert (3) moy. mal bien
bien
moy.
n/a
moy.
mal
mal
moy.
bien
bien
bien
bien
bien
bien
bien
110