Zukunft der Handelsmittelschulen - Bbaktuell

Teil II: Fallstudien zum Lernbüro und kategoriespezifische Empfehlungen
commercialisation durant le troisième semestre du module. Il semble en effet difficile de les
atteindre dans un contexte purement virtuel.
Degré de réalisation des objectifs de formation pratique selon les enseignants et les élèves
Objectifs de formation pratique (code OFFT) ens. (fr) el. (fr) ens. (de) el. (de)
1. Entretien de vente: présenter des arguments et des propositions
(1.1.2.1)
moyen moyen mal bien*
2. Classifier les clients (1.1.2.2) moyen bien moyen moyen
3. Présenter des produits et des services (1.2.2.2) bien bien bien bien*
4. Montrer l’utilité des produits ou des services (1.2.2.4) très bien bien très bien bien
5. Réfuter des objections (1.3.1.1) bien moyen bien bien
6. Planifier son travail de manière systématique (1.4.2.1) bien bien bien bien
7. Fixer les objectifs d’un travail d’équipe (1.4.2.2) bien bien bien bien
8. Se procurer des informations (2.1.3.1) très bien très bien bien très bien
9. Gérer l’agenda (2.1.3.2) moyen bien bien bien
10. Décrire le marché (3.2.3.1) moyen bien moyen moyen*
11. Choisir les moyens de communication (2.2.1.1) très bien bien très bien moyen
12. Établir des documents agréables à l’œil (2.2.2.1) bien très bien bien bien
13. Rédiger des procès-verbaux (2.5.1.1) moyen moyen très bien bien
14. Appliquer le marketing-mix (1.7.3.1) bien moyen bien moyen
15. Savoir choisir les outils de travail; être capable de choisir, d’évaluer
et d’utiliser correctement des informations (1)
16. Expérimenter de nouvelles techniques; maîtrise de techniques de
créativité (5)
bien bien bien bien
bien bien moyen bien*
17. Savoir-vivre/présentation (17) très bien très bien bien bien*
18. Planifier son travail; fixer des objectifs et des priorités (14) bien bien bien bien
19. Sens des responsabilités (7) bien très bien bien bien
20. Disposition à participer au changement (21) bien bien bien bien
21. Aptitude à la communication (11) bien bien moyen bien*
22. Aptitude à gérer les conflits/savoir accepter la critique (13) bien bien moyen bien*
23. Aptitude au travail en équipe/collaboration (10) très bien très bien moyen bien
Légende
cases en gris clair: objectifs dont la réalisation est douteuse pour au moins un des groupes linguistiques, les appréciations étant divergentes
cases en gris foncé: objectifs qui n’ont, à toute vraisemblance, pas pu être atteints
* avec des différences considérables entre les trois groupes d’élèves germanophones (voir les explications dans le texte)
Les dispersions des réponses chez les élèves n’appellent pas à des commentaires particuliers,
sauf dans trois cas:
Le premier concerne les élèves francophones: quant à la capacité de rédiger des procèsverbaux
(13), un élève trouve que l’objectif a „très bien“ pu être atteint, alors que deux ont
mis „moyennement“ et quatre „mal“, voire „très mal“. Deux élèves mentionnent d’ailleurs
qu’elles n’avaient pas appris à rédiger des procès-verbaux et qu’elles n’avaient eu aucune
occasion d’en rédiger un. Un autre dit d’avoir insuffisamment appris à rédiger des procès-verbaux
en traitement de texte. Tout semble donc indiquer que ce thème n’a pas reçu suffisamment
d’attention chez les francophones, alors que la rédaction du procès-verbal des séances
de groupe aurait facilement pu faire l’objet d’une activité régulière, assumée à tour de rôle par
les différents membres de chaque groupe.
250