Zukunft der Handelsmittelschulen - Bbaktuell

Teil II: Fallstudien zum Lernbüro und kategoriespezifische Empfehlungen
L’inaccessibilité des enseignants rapportée par les élèves s’explique surtout par le fait que
tous les enseignants ne peuvent pas toujours répondre aux questions des élèves, ignorant
parfois le détail du travail demandé aux élèves. Les élèves (DC et MPC) se plaignent par
conséquent de devoir parfois attendre longuement avant de pouvoir poser des questions à
l’enseignant compétent. Ce constat est confirmé par les enseignants, qui font remarquer
qu’ils travaillent en équipes interdisciplinaires, mais qu’ils ne sont pas tous polyvalents. Du
coup, il est souvent difficile pour l’enseignant assurant le suivi d’une tâche donnée d’être
toujours à la disposition des élèves au bon moment, vu qu’une vingtaine de groupes
travaillent en parallèle. Les élèves suggèrent donc que la FPP soit confiée à des enseignants
que les élèves voient également dans les cours, pour qu’ils puissent y recevoir des
explications complémentaires sur les modules. De même, ils souhaiteraient qu’un plus grand
nombre d’enseignants soient affectés à la FPP. Les enseignants arrivent à la même
conclusion: ceux de la filière MPC pourraient s’imaginer qu’un enseignant supplémentaire,
voire une personne externe, soit affecté à la FPP afin d’assurer un coaching plus rapproché.
Les enseignants de la filière DC font cependant remarquer qu’il est impossible d’augmenter
le nombre d’enseignants sans alourdir excessivement la charge de coordination au sein de
l’équipe.
Un manque de regard des enseignants sur les processus de travail des élèves est ressenti dans
les deux filières, ce problème étant pourtant beaucoup plus accentué dans la filière MPC:
selon les élèves, certains d’entre eux ne font pas grand-chose ou évitent de faire les tâches qui
leur ont été attribuées par les enseignants dans le souci d’assurer un tournus des élèves entre
les différents types de tâche, instaurant des pratiques de tricheries. Tout cela n’échappe pas
complètement aux enseignants, mais ils sont largement démunis face à ces problèmes. Dans
la filière DC, la tricherie semble jouer un rôle beaucoup moins important, la collaboration des
élèves ayant, selon les enseignants, souvent lieu dans un esprit d’entraide qui bénéficie aux
deux parties: apprentissage du côté de l’élève faible et valorisation des compétences de
l’élève plus fort. Les élèves DC se plaignent cependant également de problèmes de
resquillage et, à croire certains de leurs commentaires, les rapports entre élèves francophones
et germanophones se déroulent parfois dans une mauvaise ambiance.
En ce qui concerne l’évaluation du travail et l’attribution de notes, les élèves (DC et MPC)
estiment que le feedback est souvent insuffisant et regrettent qu’il prenne le plus souvent la
seule forme d’une note. Les élèves des deux filières se plaignent de critères d’évaluation
fréquemment incompris: „on ne sait souvent pas ce qu’on a fait faux!“ Les élèves ne comprennent
pas toujours les erreurs que les enseignants leur reprochent et il y a donc un risque
de les répéter. Les élèves souhaiteraient par conséquent que les enseignants fournissent plus
d’explications autour des évaluations et que les notes soient complétées par des remarques
plus détaillées, aidant les élèves à comprendre leurs erreurs. Les élèves MPC se plaignent en
outre de critères d’évaluation parfois inadéquats (critères subjectifs, appréciations considérées
comme erronées ou injustes par les élèves) et d’évaluations qui ne sont pas toujours faites en
temps voulu, avec pour conséquence des erreurs répétées et leur report dans l’évaluation de la
session suivante. Les enseignants MPC reconnaissent que, lors des sessions, ils manquent
souvent de temps pour aider les élèves à remédier à leurs erreurs de la session précédente, car
ils sont déjà pris par différentes tâches de la session actuelle: appels téléphoniques (jeux de
rôle), e-mail, etc. Ainsi, le feedback que les élèves obtiennent de leur part se résume souvent
aux notes attribuées aux différentes tâches.
L’encadrement par les personnes externes est jugé „bon“ par les élèves DC et „moyen“ par
les élèves MPC. Rappelons qu’environ un quart seulement des élèves DC a effectué un jeu de
rôle avec un intervenant externe, alors que chaque élève MPC a effectué 4 à 5 jeux de rôle de
10 à 15 minutes chacun. Ces entretiens étaient souvent suivis d’un feedback individuel immédiat
par l’intervenant sur la base d’une grille d’appréciation fournie par l’école. Dans la
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