Zukunft der Handelsmittelschulen - Bbaktuell

Stage en entreprise EC Aimée-Stitelmann, Plan-les-Ouates
Les trois semaines en entreprise étaient précédées de plusieurs séances de préparation à
l’école (env. 10 leçons), avec comme objectifs la sensibilisation aux compétences sociales et à
la présentation (jeu de rôles: entretien d’embauche) ainsi que la rédaction d’une lettre de
motivation et d’un CV.
1.3 Objectifs de formation pratique
Le but du stage consistait à permettre aux élèves sélectionnés de faire connaissance du monde
de l’entreprise. Plus particulièrement, ils devaient apprendre à effectuer des réservations, afin
de pouvoir préparer le séjour linguistique dans le cadre du mandat.
Pour le stage en agence de voyage, l’école avait prévu les activités suivantes:
! répondre au téléphone;
! gestion des catalogues;
! gestion des offres principales;
! courrier;
! travail de fin de stage (présentation écrite et orale) consistant à rédiger une lettre d’accompagnement
et une offre comprenant les points suivants: voyage dans une ville européenne
non-francophone avec 3 nuits d’hébergement; offre établie avec deux moyens de transports
différents (avion/train); hébergement; lieux à visiter; formalités; assurance.
En outre, 26 objectifs de formation pratique, dont 11 concernent des compétences méthodologiques
et sociales, ont été définis sur la base du catalogue de l’OFFT (voir le tableau au chapitre
2.1 de ce rapport).
1.4 Authenticité
Le stage en entreprise permettait aux élèves d’être en contact avec le monde professionnel.
Pour certains élèves, il s’agissait avant tout d’observer le travail quotidien des collaborateurs
de l’agence de voyage et d’effectuer le travail de fin de stage, qui n’avait pas d’utilité réelle.
Pour eux, il s’agissait donc avant tout d’un stage de découverte (ou stage d’observation) et
non pas d’une véritable expérience pratique. D’autres élèves, par contre, ont pu effectuer
davantage de tâches au sein de l’agence (répondre au téléphone, rédiger des lettres, faire des
réservations d’hôtel, etc.). Pour eux, il s’agissait donc d’une période relativement courte, mais
intensive, durant laquelle ils ont pu exercer une série d’activités typiques d’une agence de
voyage. Notons également que, pour beaucoup d’élèves, c’était la première fois qu’ils
prenaient conscience de ce que signifie un horaire de travail de 40 heures par semaine. Malheureusement,
une entreprise n’a pas joué le jeu et n’occupait pas son stagiaire à plein-temps.
1.5 Intégration dans le cadre scolaire
Le stage était bien intégré dans le projet global du point de vue de son calendrier. Les élèves
étaient cependant mal préparés aux tâches à effectuer dans le cadre du mandat (organisation
d’un séjour linguistique) qui devait suivre le stage. Ainsi, ils n’étaient pas en mesure d’utiliser
le stage pour se préparer de manière ciblée aux tâches qu’ils devaient accomplir par la suite.
En effet, les responsables de l’école étaient partis de l’hypothèse que le stage permettrait aux
élèves d’apprendre à organiser des voyages – ce qui n’était pas véritablement le cas, car les
agences acquièrent „leurs“ voyages auprès de tour operators.
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