Zukunft der Handelsmittelschulen - Bbaktuell

Teil II: Fallstudien zum Lernbüro und kategoriespezifische Empfehlungen
Degré de réalisation des objectifs de formation pratique selon les enseignants et les élèves
Objectifs de formation pratique (code OFFT)
ens.
DC
élèves DC ens. MPC élèves
MPC
1. Savoir-vivre / présentation (17) n/a n/a bien moy.
2. Planifier son travail; fixer des objectifs et des priorités (14) bien bien bien moy.
3. Sens des responsabilités (7) bien bien bien moy.
4. Disposition à participer au changement (21) n/a n/a bien moy.
5. Aptitude à la communication (11) bien bien bien moy.
6. Aptitude à gérer les conflits / savoir accepter la critique (13) bien bien bien moy.
7. Aptitude au travail en équipe / collaboration (10) très bien très bien très bien moy.
8. Aptitude au transfert (3) n/a n/a bien moy.
9. Savoir choisir les outils de travail; être capable de choisir, d’évaluer et
d’utiliser correctement des informations (1)
10. Expérimenter de nouvelles techniques; maîtrise de techniques de
créativité (5)
bien bien bien moy.
n/a n/a moy. moy.
11. Attitude orientée vers le client / aptitude à la négociation (16) n/a n/a bien moy.
12. Préparer un entretien avec un client (1.1.1.1) bien bien bien bien
13. Entretien de vente: présenter des arguments et des propositions
(1.1.2.1)
n/a n/a bien moy.
14. Classifier les clients (1.1.2.2) n/a n/a mal moy.
15. Appliquer les règles du savoir-vivre (1.1.3.1) n/a n/a bien moy.
16. Formuler des plaintes (1.1.3.2) n/a n/a bien moy.
17. Connaître les prestations de service (1.2.1.1) bien bien bien moy.
18. Expliquer un fichier clients (1.2.1.2) n/a n/a bien moy.
19. Gérer un fichier clients (1.2.1.3) n/a n/a bien moy.
20. Connaître les produits et les services (1.2.2.1) n/a n/a bien moy.
21. Présenter des produits et des services (1.2.2.2) n/a n/a moy. moy.
22. Planifier son travail de manière systématique (1.4.2.1) n/a n/a bien moy.
23. Fixer les objectifs d’un travail d’équipe (1.4.2.2) bien bien très bien moy.
24. Décrire les assurances sociales (1.7.1.3) n/a n/a bien mal
25. Expliquer les déductions sociales d’un décompte de salaire (1.7.1.4) bien moy. très bien mal
26. Appliquer le marketing-mix (1.7.3.1) n/a n/a bien mal
27. Réunir la documentation et préparer une brève présentation sur son
entreprise (1.7.4.1)
bien bien bien moy.
28. Établir des factures (1.7.5.1) n/a n/a bien mal
29. Comptabiliser les documents reçus (1.7.5.2) bien moy. très bien moy.
30. Expliquer les statistiques d’entreprise (1.7.5.3) n/a n/a p. du tout moy.
31. Organiser différentes manifestations (1.7.6.1) n/a n/a très bien moy.
32. Saisir des textes (2.1.1.1) bien bien très bien moy.
33. Se servir du téléphone (2.1.1.2) bien bien bien moy.
34. Utiliser des appareils électroniques de transmission de données
(2.1.1.3)
Légende
n/a: non applicable, l’objectif ne faisant pas partie des objectifs indiqués par le responsable du programme
cases en gris clair: objectifs dont la réalisation est douteuse, les appréciations étant divergentes
cases en gris foncé: objectifs qui n’ont pas pu être atteints
suite du tableau à la page suivante …
n/a n/a moy. moy.
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