Investir dans la diversité culturelle et le dialogue interculturel ...

la CréatIvIté et le marChé . 189
bien que la complexité de la question et le caractère
sensible du sujet rendent cette tâche difficile. les
ouvrages et les études disponibles donnent à penser
que l’indifférence à la diversité risque de mettre en péril
les processus de groupe (communications, conflit et
cohésion) (Jehn, northcraft et neale, 1999) et montrent
l’importance du contexte organisationnel dans lequel
le travail est accompli, à savoir les pratiques en matière
de ressources humaines et la culture d’entreprise
(gomez-mejiaf et Palich, 1997). C’est dans ce contexte
qu’a été créé le poste de ‘responsable de la diversité’ : les
responsables de la diversité sont chargés de promouvoir
et de gérer la diversité au sein des entreprises de façon
à prévenir les conflits dans les activités quotidiennes
qui pourraient nuire à la performance globale du
groupe (Jehn, northcraft et neale, 1999). De fait, si les
multinationales veulent accroître le flux de savoir-faire
technologiques dans les échanges transnationaux,
stimuler l’innovation et promouvoir le partage des
activités entre unités des entreprises dans le paysage
mondial, elles n’ont guère d’autre choix que de s’engager
frontalement dans la diversification et la diversité
culturelle.
alors que la diversité culturelle devient une
préoccupation de plus en plus importante dans les
études sur la gestion interculturelle des entreprises,
les chercheurs tentent aussi d’évaluer la relation entre
diversité et performance sur des marchés de plus en plus
concurrentiels. De récents travaux indiquent l’existence
d’un lien positif entre la diversité et les performances
financières et économiques des sociétés multinationales
(voir l’encadré 6.5).
ainsi, les entreprises se positionnent mieux pour
surmonter les impacts d’une plus grande diversité
culturelle, par des stratégies délibérées concernant : les
avantages potentiels de la diversité des employés en
termes d’amélioration de la créativité et de l’innovation
et d’un marketing plus efficace en direction de différents
Les compétences
managériales doivent
désormais englober la
capacité de travailler
dans des contextes
culturels très variés. Cela
a entraîné l’apparition
d’une série de politiques
des ressources
humaines sensibles
à la culture, qui ont
elles-mêmes amené
à prendre conscience
du besoin de nouvelles
formes de gouvernance
des entreprises
Encadré 6.5 Une corrélation entre la diversité et les performances économiques ?
l’unesCo a commandé à l’agence de
notation extra-financière BmJ ratings une
étude sur les 120 sociétés multinationales
cotées à l’indice sBF 120 de la Bourse
de Paris. Cette étude avait pour but de
déterminer s’il y a une corrélation entre la
diversité socioculturelle et les performances
économiques et financières globales. les
résultats ont été établis comme suit :
Cette figure indique les coordonnées de
120 sociétés multinationales, mesurées selon
les corrélations entre un indicateur consolidé
de la diversité socioculturelle (perfDIv) et
un indicateur consolidé de la performance
économique globale. les critères de l’indicateur
perfDIv étaient fondés sur une évaluation
qualitative et quantitative des facteurs se
rapportant à la cohésion sociale (nationalité du
personnel, nationalité des dirigeants, intégration
des minorités) et à la non-discrimination
(parité entre les sexes aux différents niveaux
hiérarchiques, responsabilité sociale de
l’entreprise et politiques de recrutement
concernant les minorités). l’indicateur perfeCo
combine trois indicateurs partiels : le chiffre
Corrélation entre la diversité culturelle et le développement économique
des sociétés cotées sur le marché boursier français
Performanc
e économique
globale
120
100
80
60
40
20
0
0 20 40 60 80 100 120
Performanc
e en matière
de diversité culturelle
Source : UNESCO, PBC, Diversity and Performance Report, 2009.
d’affaires 2007-2008 (perfCa), les résultats nets
(perfres) et les valeurs boursières (perfB). si les
coefficients de corrélation ne révèlent guère ou
pas du tout de causalité entre le perfDIv et le
perfCa, le perfres ou le perfB pris séparément,
l’analyse a conclu qu’il existe bien un lien de
causalité entre la diversité et la performance
économique globale (perfeCo) et que la diversité
socioculturelle explique 49 % de la variance.
Source : Bello, 2009.
Chapitre 6
La créativité et le marché