Investir dans la diversité culturelle et le dialogue interculturel ...

190 PartIE II . Les vecteurs clés de la diversité culturelle
De récents travaux
indiquent l’existence
d’un lien positif
entre la diversité et
les performances
financières et
économiques
des sociétés
multinationales
Le marché international d’art
populaire de Santa Fe, États-Unis
d'Amérique
types de consommateurs ; un processus complet de prise
de décisions alors que les entreprises s’internationalisent
et s’exposent à divers environnements ; et une sélection
et une formation attentives des employés (Kochan et al.,
2003 ; Gomez-Mejiaf et Palich, 1997).
De l’intelligence sociale
à l’intelligence culturelle
Outre les autres indicateurs d’aptitude, tels que
l’intelligence sociale et l’intelligence affective, les
employeurs accordent désormais plus d’attention à
l’intelligence culturelle de leurs employés en tant que
moyen de créer des synergies à partir des différences au
sein des organisations internationales, et de construire
des capacités adaptées à la perspective stratégique des
marchés (Earley, Ang et Tan, 2006). L’intelligence culturelle
est un concept qui gagne du terrain dans le monde des
entreprises, marquant l’engagement potentiel à l’appui
de la diversité culturelle comme un moteur clé des
affaires et comme une occasion importante d’innovation
lorsqu’elle est exploitée. Elle implique la connaissance
de l’importance du respect et de la compréhension des
cultures et de leur dynamique, le développement de la
capacité et d’un ensemble de compétences pour créer
et promouvoir des programmes qui soient plus attentifs
à la diversité culturelle, et la volonté de donner la priorité
à la diversité culturelle dans la sphère individuelle et/ou
institutionnelle et de la traduire en actions et politiques
concrètes qui promeuvent le respect et l’appréciation des
diverses cultures (Pigott, 2008).
Les avantages que l’on peut tirer du développement
de l’intelligence culturelle tiennent essentiellement à
la notion d’inclusion, comprise à la fois comme une valeur
en soi et comme un processus facilitant la création d’un
environnement d’entreprise favorable afin d’établir une
métrique claire à l’appui d’un investissement intelligent
dans la diversité culturelle. Dans un premier effort pour
prendre la mesure de l’intelligence culturelle, une équipe
de recherche internationale dirigée par l’Université
Simon Fraser (Canada) a créé un test en ligne pour
évaluer une série de compétences et de traits tels que
la tolérance de l’incertitude et l’adaptabilité, l’empathie
et les connaissances culturelles (Leung, 2008). Des
éléments d’information anecdotiques concernant ce
projet semblent indiquer que les personnes intelligentes
dotées de bonnes compétences sociales ne se montrent
pas forcément sous leur meilleur jour quand elles
interagissent avec des individus d’autres cultures. En
revanche, les individus doués d’une grande intelligence