Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

materia de patrimonio y restricciones de gasto, y otras tantas cuestiones a
solicitud de SIGEN o de la organización.
Se efectuó trimestralmente el seguimiento de recomendaciones del año, así
como de años anteriores, y se formularon el Plan Ciclo de Auditoría (a desarrollar
en cinco años) y el del Año 2003.
GERENCIA DE CONTROL
Objetivos:
Mediante la aplicación de políticas, tendientes a un mejor aprovechamiento de
los recursos, tanto humanos como materiales, los cuales redunden en una
optimización de los procesos administrativos, con el fin de cumplir eficazmente
con las misiones y funciones establecidas.
Logros:
Se optimizó la atención de llamadas a nuestro 0800, logrando una efectividad
del 91 % en atención de las 70.000 llamadas mensuales recepcionadas.
Se dicto una resolución para definir un proceso administrativo con el fin de dar
solución a los conflictos entre Telefónica de Argentina S.A. y sus clientes
originados por el robo de cables.
Se dictó la Resolución 1248 donde se intima a Telefónica de Argentina S.A. y a
Telecom Argentina Stet-France Telecom S.A., a que en un plazo de 30 días
restablezcan la atención personalizada al público expidiendo constancia de
recepción de reclamos.
Se dictaron resoluciones en las cuales se define el mecanismo adecuado para
resolver la pobre calidad de las guías telefónicas.
Se dictaron resoluciones en las cuales se intima a las licenciatarias a abstenerse
de trasladar a sus usuarios diversos costos e impuestos.
Mediante un esfuerzo conjunto, se logró cumplir con el 75 % de la planificación
de inspecciones para el periodo Enero - Diciembre del 2002.
Se intensificaron las auditorías a las oficinas comerciales de las Licenciatarias,
en todo el territorio nacional.
Se aumentaron las posiciones en el Call Center.
Se auditaron las metas de calidad del servicio básico telefónico de las dos
Licenciatarias correspondientes al año 2000.
Se sancionó a la empresa Thales Spectrum S.A. por la no realización de Tareas
Programadas.
CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO
Objetivos:
Mediar en los conflictos de intereses entre los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones y los prestadores de tales servicios.
Entender en la elaboración de normas que impliquen la defensa de los derechos
de los usuarios.