Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

Estratégica para la Superintendencia de Riesgos del Trabajo.
Posteriormente y como proceso de transferencia de conocimientos al equipo del
área de Control de Gestión de la SRT, se elaboró un Plan Estratégico
Simplificado, basado en una estructura de Resultados-Productos-Operaciones-
Insumos.
Para realizarla se identificaron cuales son los resultados que se pretenden
alcanzar, los productos que contribuyen al logro de esos resultados, y los insumos
necesarios para la obtención de cada producto y su correspondencia con los
montos en pesos para adquirir los mencionados insumos que pueden ser tanto
recursos humanos como materiales.
2.2.- El Tablero de Control de Gestión:
A fin de facilitar el seguimiento y control de los resultados internos y externos de
las acciones del organismo se diseñó durante el primer semestre del año un
Tablero de Control de Gestión que a través de indicadores operativos, permita
evaluar la gestión del organismo desde una perspectiva integral que optimice la
relación de eficiencia y eficacia de los procesos y subprocesos, y transparente
responsabilidades sobre los resultados. Durante el tercer trimestre del año 2002
se ha implementado dicho instrumento en etapa de prueba piloto.
3.- Creación de un centro de atención al público, sistémico e integrado
Con el objeto de optimizar la atención y demandas de información de los
ciudadanos/clientes del sistema de riesgos del trabajo se contaba con un proyecto
para la concentración física en una sola boca de atención y la reingeniería de los
procesos de servicios que en forma dispersa y carente de coordinación se
brindaban a los usuarios del sistema. El proyecto responde a una nueva
concepción de calidad de servicio en el ámbito público, más participativa,
transparente, receptiva y atenta a las necesidades y requerimientos de los
usuarios del sistema de riesgos del trabajo.
Promediando el año 2002 se puso en marcha la unidad SIAP -Sistema Integral de
Atención al Público- cumpliendo de ese modo el objetivo previsto de organizar y
coordinar la atención al público de tal manera que garantice la calidad en la
prestación del servicio, fortaleciendo la imagen del Organismo.
Teniendo como meta la Calidad del Servicio en la solución de problemas,
maximizando la utilización de sus recursos humanos y generando un espacio de
excelencia para la Atención del Público, el SIAP brinda los siguientes servicios:
1) Atención Presencial
2) Consultas vía E-mail
3) Servicio de Orientación Telefónica
4) Oficina de Seguimiento de Casos y Actualización Normativa
5) Línea Directa de Empleadores
3.3.6.5. INICIATIVAS ESPECÍFICAS:
Con el objeto de garantizar la máxima transparencia en la gestión operativa y
financiera del organismo, además de la implementación de las nuevas tecnologías