Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

aduaneras
La creación durante el año 2002 de la Dirección de Servicios al Contribuyente
tuvo como objetivo coordinar y centralizar los esfuerzos dispersos en la
organización que tienen como fin mejorar la calidad del servicio prestado. Resulta
destacable también en el periodo la habilitación de la presentación de
declaraciones juradas por Internet a través del sitio AFIP, quedando disponible el
procedimiento para ser aplicado en forma progresiva al resto de los trámites. Las
principales políticas y acciones desarrolladas en esta materia durante el año 2002
son las siguientes:
• Mejoras en la calidad de atención al contribuyente y usuario aduanero
- Plan de mejoras de atención al cliente: desarrollo de un extracto tributario,
constancias de inscripción por Internet, mejora de la atención telefónica.
Constancias de inscripción por Internet: se efectuaron el desarrollo y la
definición del sistema que permitirá al contribuyente la obtención de su
constancia de inscripción a través de Internet.
Mejora de la atención telefónica y de Internet: se han realizado
gestiones a fin de cambiar las actuales líneas analógicas por otras
digitales. Se efectuará un relevamiento del parque informático con el
objeto de definir la metodología óptima para realizar el "upgrade" de las
computadoras del Centro de Atención Telefónica.
- Programas de gestión de reclamos y sugerencias: “Defensoría del
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contribuyente” y "Defensoría del Usuario Aduanero”.
Se analizaron las bases del sistema DEFCON para su transferencia al
nuevo DEFCON WEB versión 1.8 en Intranet; se analizaron las tablas
de usuarios y responsables del nuevo sistema; se actualizó, en la
página AFIP On Line, el listado de funcionarios que actúan como
defensores en las distintas dependencias.
Se solicitó colaboración a la SDG RHH para evaluar la posibilidad de
otorgarle a los defensores algún tipo de reconocimiento por su función,
para lo cual cabe determinar el instrumento más adecuado conforme a
las normativas laborales vigentes; se gestionó ante el Departamento
Internet la asignación de una casilla de e-mail por defensor de manera
tal de facilitar la comunicación entre los participantes del programa.
Desarrollo de centros de integración fronterizos y adecuación de la
infraestructura e instalaciones de las zonas primarias.
Se confeccionó un proyecto de Decreto que contempla la posibilidad de
llamado a licitación para la construcción de centros de frontera,
previendo la infraestructura que albergue a todos los organismos de
control de frontera.
- Nuevo régimen de “aduana factoría” para mejorar los mecanismos de control
informatizado y reducir tiempos y costos de la intervención aduanera.
Se propició el dictado del Decreto N° 688/02 que crea la figura de
instalación de aduanas de factoría.