Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

Los objetivos de esta Secretaría se definen por tres áreas principales: la defensa
de la competencia, la defensa del consumidor y la desregulación. La defensa de
la competencia y la protección del consumidor persiguen un objetivo común:
salvaguardar y promover el bienestar de los consumidores, presentes y futuros.
3.3.2. DIRECCIÓN NACIONAL DE COMERCIO INTERIOR
• DEFENSA DEL CONSUMIDOR
a) Asesorar y orientar a los consumidores conforme las quejas y reclamos que
realizan: Considerando las denuncias efectuadas por la Ley N° 24240 y 25.065
se han tramitado mas de 2.500 causas.
b) Aplicación de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor en lo que hace al
control de oficio de distintos sectores de actividad, denuncia de prácticas
irregulares por parte de particulares pero que afecten a un colectivo de
personas o sean de carácter interjurisdiccional, denuncias que ameriten un
tratamiento urgente - v.gr. incumplimientos graves de Empresas de Medicina
Prepaga al no cubrir determinadas prestaciones - y el análisis de cláusulas
abusivas en contratos de adhesión: En general los temas tratados se han
referido a Servicios Bancarios, Medicina Prepaga y Obras Sociales, y Planes
de Ahorro.
c) Aplicación de la Ley N° 25.065 de Tarjetas de Crédito, en cuanto a la
recepción de denuncias de particulares, celebración de audiencias de
conciliación entre las partes y prosecución de los sumarios para la aplicación
de infracciones en caso de corresponder: Los principales rubros objeto de
reclamo fueron: Intereses considerados abusivos por los denunciantes;
modificación Unilateral de contratos sin previo aviso y Cobro por parte de los
bancos de cargos financieros no previstos o indebidos en términos de la
legislación vigente.
d) Proyectar sistemas normativos y procedimientos que contribuyan a difundir y
proteger los intereses de los consumidores y propiciar planes para su
información y educación con el fin de impulsar la participación activa del
mismo en defensa de sus derechos. Se efectuó tareas relativas a:
− Relación sostenida con las comisiones legislativas para estar al tanto del
estado de situación sobre proyectos, iniciativas, inquietudes de los
legisladores.
− Evaluación de manera constante los datos de la realidad de las relaciones
de consumo para detectar las necesidades legislativas y/o reglamentarias
que se presenten.
− Elaboración de los respectivos proyectos legislativos y/o reglamentarios
e) Asistir y capacitar a las distintas jurisdicciones provinciales en la materia del
consumo, básicamente en las Leyes 24.240 y 25.065 y coordinar el Cofedec
(Consejo Federal del Consumo), ámbito de encuentro de la Nación con las
Provincias referida a la problemática del consumo. Se realizaron más de 5
viajes de capacitación relacionados con la aplicación de la Ley de Defensa del
Consumidor. Las provincias visitadas fueron Mendoza, Jujuy, La Rioja,
Corrientes y Entre Ríos. Distintos técnicos de la Dirección instruyeron a