Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

PROYECTOS Y AVANCES DE LA SSGP
1. CAMBIO EN EL MODELO DE GESTIÓN
El Cambio en el Modelo de Gestión implica la adopción del Modelo de
Gerencia Pública, cuyo objetivo radica en mejorar el desempeño de los
organismos públicos en términos de los productos sociales y económicos
que se ofrecen. En un marco de eficiencia y eficacia se busca aumentar la
calidad de los bienes y servicios, garantizando una buena atención al
ciudadano.
Para ello se implementan, por un lado, transformaciones institucionales
al interior de los organismos, que buscan incrementar la productividad y
mejorar la calidad de los servicios prestados a partir de la implementación
del Sistema de Gestión por Resultados.
Por otro lado, se desarrollan transformaciones transversales, que
apuntan a producir cambios en los sistemas que atraviesan horizontalmente
a toda la Administración Nacional en sus modalidades de gestión y que se
constituyen como el apoyo y sostén administrativo para todas las
actividades de carácter sustantivo.
Transformaciones Institucionales
El Sistema de Gestión por Resultados es la vía adecuada para producir la
transformación institucional de las organizaciones públicas. Este modelo
coadyuva a que la administración de los recursos disponibles esté
planificada de acuerdo a objetivos y tiempos propuestos en término de
metas. Asimismo, el conjunto de sus componentes se constituye como la
herramienta de planificación y control con que cuenta el Jefe de Gabinete
para integrar y articular las acciones de los organismos de la APN en el
marco del Plan Nacional de Gobierno.
En el año 2002, con la intervención de la Oficina Nacional de Innovación de
la Gestión, se han logrado los siguientes avances:
Programa Carta Compromiso con el Ciudadano:
La Carta Compromiso expresa los compromisos asumidos por las
autoridades de los organismos en materia de estándares de calidad de los
servicios y de los tiempos previstos para su resolución. La misma incluye
información sobre los mecanismos institucionales para recibir en tiempo y
forma la solución esperada, así como también derivar quejas.
• En el año 2002 se han firmado 13 nuevas Cartas Compromiso y 4