Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

información más adecuada.
• El mismo tratamiento recibieron reclamos de Usuarios que llegan al Organismo, a
través de la Dirección de Política Comercial de la Provincia Buenos Aires, ADELCO,
PROCONSUMER, CONSUMIDORES ARGENTINOS y otras asociaciones de
defensa al Consumidor.
• Se dio debida respuesta a los requerimientos del Defensor del Pueblo de la Nación
como asimismo las Legislaturas Nacionales, Provinciales y Municipales, con
relación a denuncias realizadas por Usuarios ante esas dependencias y referente a
incidentes acaecidos, ya sea en la Red de Accesos a la Ciudad de Buenos Aires y
en los distintos Corredores Viales Concesionados.
• Durante el año 2002 la Secretaría General de Atención al Usuario ha recibido más
de 420 reclamos escritos de Usuarios, de los cuales ya se ha brindado respuesta
prácticamente a la totalidad de los mismos.
• El Servicio de Atención al Usuario ha atendido a lo largo del año 2002, a través de
su línea gratuita 0-800-333-0073 para Corredores Viales (14.000 llamados) y del 0-
800-222-6272 para Accesos a la Ciudad de Buenos Aires (6.000 llamados), lo que
da un total de 20.000 llamados, conformando una base de datos que permite la
realización de testeos, estudios, pedidos de informes, auditorías, encuestas y
estadísticas.
Estas dos líneas de llamadas gratuitas han permitido informar a los Usuarios sobre
diversos temas como ser derechos del Usuario, mecanismos de reclamos,
información sobre recorridos más convenientes según el lugar de origen y destino,
tarifas de peaje según categoría de los vehículos y distancias, difusión de la página
web del organismo con la información básica complementaria para el Usuario.
• Dado que el plexo normativo correspondiente a los Corredores Viales Nacionales no
contempla -como sí consta para los Accesos a la Ciudad de Buenos Aires-,
aspectos relativos a los derechos y obligaciones de los usuarios, se fijaron las
pautas de procedimiento al que se sujetarán las relaciones entre aquellos y la
Concesionaria y de ambos ante el Organo de Control. Así, pues, se implementó un
Sistema de Registración de Quejas y Sugerencias y se fijaron procedimientos
relativos a: formato, contenido, respuestas y manejo de la información.
• Se avanzó en el diseño de la página WEB del organismo: http://www.occovi.gov.ar
con su posterior publicación, de esta manera los Usuarios, entidades, medios,
empresas, organismos gubernamentales nacionales y provinciales, etc., pueden
conocer todo lo relativo a la competencia del Organismo, sus funciones, objetivos,
ámbito de control, aspectos generales de los Accesos a la Ciudad de Buenos Aires
y de los Corredores Viales, estado de las rutas, permanentemente actualizado.
• Se continuó avanzando en el diseño de un Sistema de Información Geográfica
(GIS) para el Servicio de Atención al Usuarios de Corredores Viales y Accesos a la
Ciudad de Buenos Aires.
3.3.2.4. CONTROLES Y AUDITORIAS: