Memoria detallada del - Jefatura de Gabinete de Ministros

A lo largo del año 2002 se realizaron 484 auditorías y controles relevantes superando
ampliamente el promedio obtenido en años anteriores y las propias metas fijadas al
inicio del año.
Así, pues, se realizaron Controles de Peaje (pautados y sorpresivos) en las
estaciones troncales de todos los Accesos a la Ciudad de Buenos Aires y en el
Corredor 18 – Caminos del Río Uruguay durante todos los fines de semana y en días
y horarios con gran flujo de tránsito, cuya finalidad fue el control del cumplimiento de
los tiempos de espera, según la normativa vigente.
Se llevaron a cabo Controles de Explotación, relevándose mensualmente en los
cuatro Accesos los siguientes aspectos:
− Existencia de Libro de Quejas y Sugerencias, el Reglamento del Usuario y el
Reglamento de Explotación.
− Seguimiento y estado de los Postes SOS
− Presencia de móviles policiales
− Presencia de móviles de seguridad vial de autopista
− Areas de servicio
− Instalaciones, oficinas, estaciones de peaje
− Cartelería
El Secretario General de Atención al Usuario y su personal se han trasladado a las
Vías Concesionadas (diversos Accesos y Corredores Viales) para efectuar “in situ”
relevamientos sobre temas específicos de usuarios e Institucionales del OCCOVI,
tales como habilitación de vías de estaciones de peaje, servicios al usuario, libros de
quejas/sugerencias, cartelería identificatoria e indicativa del OCCOVI, sus modos de
contacto. Así también en diversos corredores se efectuaron recorridas relativas en
puntos de tránsito conflictivos, señalización, desvíos, necesidades estructurales
solicitadas por Municipios, etc. Así, pues, quedaron sentadas las bases para la
realización periódica de estos controles en los Corredores Viales Nacionales.
INFORMES:
Se efectuaron relevamientos que produjeron informes sobre cuestiones encaminadas
a mejorar los servicios prestados a los Usuarios y el cumplimiento de las obligaciones
contractualmente asumidas por las concesionarias.
3.3.3. MEJORAS ORGANIZACIONALES
La Dirección Ejecutiva del Organismo tomó el compromiso de desarrollar e implementar
un sistema de Gestión de calidad en el marco de la norma internacional ISO
9001:2000. Con tal fin se firmó un convenio con la Facultad de Ingeniería de la
Universidad de Buenos Aires, para proveer la capacitación, el asesoramiento y la guía,
sobre la base de la identificación y análisis de los procesos operativos y las actividades
involucradas para el diseño, desarrollo e implementación del Sistema.
El objetivo era alcanzar antes de finalizar el 2002 la certificación de dicho sistema