Memorias VII Congreso Internacional 2017

INTRODUCCIÓN
De acuerdo con SECTURE (2015) se ha visto que las empresas del sector
turístico que cuentan con un programa eficiente de inducción y capacitación al
elemento humano han tenido la oportunidad ser más competitivas, mejorar su
imagen, aumentar el turismo, número de visitantes y traer derrama económica a
las empresas locales.
El hotel sujeto de estudio fue creado en abril de 2011 por el Dr. Abner Grijalva y su
hermana la Lic. Judith Grijalva quienes buscaban operar como un complejo
departamental minimalista.
Al ver el crecimiento exponencial de la ciudad de Aguascalientes e interesarse por
las piezas y diseño de las habitaciones decidieron optar por el concepto de hotel
boutique.
Actualmente se encuentra en el proceso de diseño de su estructura
organizacional, para darlo a conocer a sus colaboradores y buscan perfilarse
como líder boutique en su área.
Durante el mes de Julio del 2016 se llevó a cabo la aplicación de cuestionario en
las instalaciones del hotel, previo a lo cual se les proporciono una capacitación a
los colaboradores denominada ¨Introducción a la encuesta de clima
organizacional¨ que tuvo una duración de una hora y fue impartida al 100% del
personal con la finalidad de sensibilizarlos en la importancia de la veracidad de
sus respuestas y cooperación con el proyecto.
La compañía proporcionó todas las autorizaciones necesarias durante la estancia
para la aplicación de la herramienta, así como recorridos en todas y cada una de
las 18 habitaciones y departamentos que la conforman.
Por esta razón se presentan los resultados más relevantes del estudio del caso
realizado durante los meses de Julio a diciembre del 2016 en dicha empresa con
el tema: ¨Análisis de los programas de inducción y capacitación y su relación con
la Competitividad del elemento humano: Caso de estudio de Hotel Boutique en
Aguascalientes, México. ¨