Memorias VII Congreso Internacional 2017

tuvo como propósito, delinear un perfil y determinar el nivel de satisfacción del
visitante y contrastarlo con las características del prestador de servicios del
destino analizado. Las interrogantes planteadas al inicio de este trabajo, fueron las
siguientes: 1) ¿La infraestructura del lugar y la preparación de los prestadores de
servicios cumple con las expectativas de los visitantes?, 2) ¿El visitante está
dispuesto a regresar a la localidad?, 3) ¿Con base en las áreas de oportunidad
detectadas, que acciones pueden implementarse con la finalidad de mejorar la
calidad de los servicios ecoturísticos?, para responder tales interrogantes, se
emplearon técnicas cualitativas y cuantitativas. Los hallazgos preliminares se
sintetizan en seis segmentos, el primero corresponde a esta breve introducción,
donde se contextualiza de manera general el propósito y organización de la
investigación. Subsiguientemente, dentro del marco teórico se analizan y definen
los conceptos claves que han sido abordados a lo largo de la investigación.
Enseguida, se describen los propósitos generales y específicos. Posteriormente,
se detalla la metodología utilizada. A continuación, se dan a conocer los
resultados preliminares. Finalmente, se presenta una serie conclusiones y
recomendaciones.
REVISIÓN LITERARIA
En el caso particular, de empresas las especializadas en ofertar servicios
ecoturisticos, es indispensable cumplir las expectativas de los visitantes y al
mismo tiempo, se requiere que los agentes involucrados (empleados, clientes,
gobierno) estén conscientes de la relevancia de la calidad en el servicio. Tomando
en consideración lo anterior, a continuación de describe la importancia de la
calidad y su relación con el ecoturismo y el desarrollo turístico sustentable.
CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
En cada momento histórico, la concepción de calidad se ha asociado con
diferentes contextos económicos, industriales, socioculturales o tecnológicos
(Alonso, 2006). Varios estudiosos coinciden que fue hasta el siglo XX cuando se
empezó a especializar la calidad en diferentes ámbitos, iniciando con la calidad
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