Memorias VII Congreso Internacional 2017

FACTORES DE DECISIÓN DE COMPRA MOTIVADOS POR MERCADOTECNIA
EN REDES SOCIALES
RESUMEN
José Gabriel Ruiz Andrade
Omaira Cecilia Martínez Moreno
Ana María Miranda Zavala
El presente artículo tiene como objetivo identificar los factores del marketing en
redes sociales que influyen en la decisión de compra de los clientes del sector
hotelero de cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Tijuana, Baja California,
México. Asimismo, busca evaluar cada estrategia implementada con las
características y contenidos de las redes sociales de los hoteles. Reconociendo la
importancia que representa las redes sociales como medio de comunicación con
los clientes, es de suma importancia que las empresas hoteleras utilicen
eficientemente la herramienta de redes sociales, ya que este medio de
comunicación está cambiando la forma de hacer marketing. En México el 75% de
las organizaciones administran perfiles en redes sociales; un 69% realiza
publicidad en redes digitales y aprovecha ese medio para intensificar la
comunicación con sus clientes. En el estado de Baja California la utilización de las
tecnologías es alta, pero el uso inadecuado de estas provoca que las empresas no
tengan éxito, por lo que en el área de mercadotecnia digital tienen mayor
posibilidad y potencial de crecimiento, lo que conlleva a tener una gran necesidad
de explotar el área de marketing en redes sociales para incrementar el desarrollo
de las organizaciones.
PALABRAS CLAVE: Decisión de compra, Comportamiento del consumidor,
Mercadotecnia digital.