Memorias VII Congreso Internacional 2017

Identificación de las categorías de análisis desde la teoría del comportamiento del
consumidor en el área de turismo.
Identificación de categorías de análisis de los perfiles del consumidor en el área de
turismo.
El presente estudio tiene como propósito diagnosticar el mercado para establecer
estrategias a efectos de la teoría de marketing, es importante distinguir las
variables que estructuran la dinámica del comportamiento del consumidor para
saber las actitudes que influyen en su decisión de compra y ayuden a establecer
las políticas de comercialización para un mejor desarrollo empresarial (Rivera,
2009). A fin de fortalecer y establecer las características de la demanda turística
que visita la Ciudad de Mexicali con base a esta información detectar las
necesidades para establecer los servicios que ofrecerá como intermediario a un
nicho de mercado especifico.
MARCO TEÓRICO
El turismo en la actualidad se ha transformado en una de las actividades de gran
potencial económico y social. Es uno de los principales generadores de divisas en
México debido a su contribución al producto interno bruto de los ingresos
obtenidos por los gastos de los visitantes. Es el principal generador de empleos
para el desarrollo de empresas dedicadas a este sector y de forma indirecta como
efecto multiplicador, a las actividades conexas a los servicios públicos y
comerciales.
Los servicios de traslado tienen sus antecedentes con las aportaciones de
Thomas Cook quien fue el primer organizador de viajes conocido también como el
padre de las agencias de viajes. Autores como Francisco de la Torre (1989) en su
libro “Administración de las agencias de viajes”, Donald Lundberg (1987) en su
“Manual de Organización y Administración de Turismo” y Miguel Acerenza (1991)
en “Administración del turismo: Conceptualización y Organización” hacen mención
de antecedentes y los principales viajes contemporáneos. Los estudiosos del