Memorias VII Congreso Internacional 2017

Tabla 5. Estimaciones del modelo PLS-PM del modelo externo
Bloque Variable manifiesta Cargas Comunalidad Promedio
0.655 0.430
0.802 0.643
Elementos Tangibles
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Satisfacción
Fuente: elaboración propia.
Nota: Modelo estimado con un modelo reflectivo.
0.831 0.691
0.832 0.692
0.870 0.757
0.888 0.789
0.936 0.876
0.852 0.727
0.902 0.814
0.863 0.744
0.938 0.880
0.918 0.843
0.975 0.951
0.938 0.880
0.933 0.870
0.922 0.850
0.827 0.684
0.822 0.676
0.860 0.740
0.922 0.849
0.918 0.843
0.880 0.775
0.643
0.801
0.854
0.821
0.777
De esta forma, una vez validado el modelo interno, el siguiente paso es evaluar el
modelo externo. La tabla 6 señala que en este estudio el modelo explica 86% de la
satisfacción del cliente, estos ratios muestran un alto poder predictivo. El
coeficiente de determinación se suele acompañar por una medida análoga,
conocida como el índice de redundancia, el cual refleja la habilidad de las
variables latentes independientes para predecir las variables latentes
dependientes. Para este índice se puede calcular el promedio como una medida
global del bloque, este promedio muestra que las variables latentes exógenas