Memorias VII Congreso Internacional 2017

Figura 1 Calidad como satisfacción del usuario.
Fuente: Elaboración propia con información Gutiérrez (1994) Administración para la Calidad.
El mejoramiento continuo es la búsqueda de la perfección mediante el análisis de
los procesos de la elaboración de un bien o servicio y del cual se determinarán
cambios en el proceso encaminados a la eficiencia del mismo, para Deming como
lo menciona Gutiérrez (1994) “obtener la calidad que satisfaga a los clientes debe
darse una integración de las actividades de investigación de mercado, de diseño
de producto de fabricación y ventas con el propósito de mejorar niveles de
calidad”. Bajo esta premisa Deming, adopta el renombrado círculo de Deming, que
implica los pasos de planear, hacer, verificar y actuar, la practica de los cuatro
elementos del circulo de Deming obliga a la constante revision de los procesos y al