Memorias VII Congreso Internacional 2017

con clientes asiduos, la actividad económica de la construcción está creciendo en
la región y con ello se incrementan las posibilidades de ampliar su mercado.
En el caso de las variables externas consideradas como amenazas son: La
competencia en tiendas de decoración está creciendo en la localidad, la tienda no
tiene definido un segmento de mercado al que quiere enfocarse.
Por último, considero hasta esta el avance de esta investigación que la empresa,
debe definir una estrategia que sea clara, sencilla, fácil de comunicar y de
entender, compartida, coherente con los objetivos y los recursos disponibles y
modificable.
CONCLUSIONES
Ante la problemática descrita en el primer apartado de esta investigación, se
encontraron elementos que delinean la pertinencia del estudio toda vez que a
partir de la revisión documental se le sugiere a la empresa 4 perspectivas: la
financiera (satisfacer a los accionistas), la externa (satisfacer a los clientes, siendo
necesario para ello productos de calidad y un marketing adaptado), la de procesos
internos (optimizar los procesos que permitan cumplir los objetivos financieros y
atender a las necesidades de los clientes) y la de aprendizaje y crecimiento (para
sobrevivir es necesario un personal competente y llevar a cabo las innovaciones
necesarias).
En ese contexto, la empresa tiene mucho potencial de venta, que ha avanzado a
la par de las demandas de sus clientes, ha logrado obtener un lugar en el mercado
mueblero y que cada día va avanzando en el logro de sus objetivos. Porque la
diversidad de productos y servicios que ofrece al público en general, garantiza la
satisfacción del cliente al complementarse cada uno de estos hasta el punto de
cubrir las necesidades y deseos de cada cliente en particular.
Aun con las adversidades del entorno económico actual, y considerando que los
artículos que la empresa comercializa no son de primera necesidad, sino por el
contrario se consideran de lujo, el negocio no ha invertido su tendencia de
crecimiento que retoma desde 2006.