Memorias VII Congreso Internacional 2017

INTRODUCCION.
La administración en las organizaciones de hoy en día está en la búsqueda de la
vanguardia para su permanencia en el entorno económico es por ello que las
organizaciones privadas y públicas están conducidas en su mayoría a través de su
misión y visión que confluyen con políticas de calidad que rigen la conducta de los
integrantes de la organización; la política de calidad es un elemento principal en
las organizaciones las cuales buscan la satisfacción de sus clientes, es por ello
que las instituciones universitarias se rigen bajo modelos de políticas de calidad;
el presente trabajo se concentró en una institución pública de estudios
universitarios; dicha institución emana del sistema de gestión de la calidad y de
mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
(TecNM 2015), el compromiso de implementar en todos sus procesos el sistema
de gestión va orientado hasta que se convierte en alumno de dicha institución, es
por ello la importancia del estudio para conocer la calidad que se brinda a usuarios
antes de incorporarse a la institución
Cada año la institución pública, brinda a la comunidad la oferta educativa para los
aspirantes a ingresar a iniciar sus estudios superiores, en las diferentes carreras
profesionales requeridas por el sector económico de la región; el proceso
anteriormente implicaba que el aspirante debiese trasladarse físicamente a la
institución donde se atendía a los egresados de preparatoria, entre los
inconvenientes presentados no se contaba con un sistema de información, se
realizaba de forma manual, ocasionándose largas filas de alumnos de
preparatoria, además de pérdidas de tiempo debido a que el personal de la
institución se apega a un horario de atención incluyendo un horario de comida del
personal administrativo, además de no cubrir parte del horario vespertino el cual
es el más solicitado en atención por los aspirantes ya que les permite tomar sus
clases en horario matutino, dicho servicio no se evalúo y de desconoce la atención
brindada a través del proceso anterior, en virtud de lo anterior se determinó
analizar el proceso respectivo, que permitiese mejorar las áreas de oportunidad.