Memorias VII Congreso Internacional 2017

MÉTODO.
Con la anterior directriz, se contempló para la investigación un universo de 5,000
aspirantes, se utilizó la fórmula para la obtención de la muestra representativa
arrojando un total de 357 instrumentos aplicados, se aplicaron niveles estadísticos
siendo del 95% de nivel de confianza, además para la muestra representativa se
realizó una aplicación de simple aleatorio.
El diseño de la investigación se realizó en tres grandes momentos que abarca la
parte del diseño y el segundo momento el diseño del sistema; el primer momento
se desarrolló a través del Departamento de Desarrollo Académico se aplicó lo
estipulado en la metodología del circulo de Deming PHVA como parte del diseño,
en el segundo momento se diseñó y se ejecutó el sistema de información; una vez
implementado se ejecutó el sistema para determinar el cumplimiento de los
requerimientos, el proceso se llevó a cabo en los tiempos que permaneció abierta
la convocatoria de los aspirantes a ingresar siendo los meses de febrero a mayo
2016.
El tercer momento importante involucra la evaluación de la calidad que recibieron
los aspirantes a ingresar a estudios superiores, que permitiese conocer la calidad
en los servicios, se segmento en diversos bloques tales como calidad en los
sistemas con un total de 10 reactivos, la atención y el servicio, comunicación y
trato persona un total de 6 reactivos, se realizaron preguntas cerradas una vez
diseñado.
Para dar certeza a la obtención de resultados, se realizó una prueba piloto de 10
aplicaciones, se concluyó adaptaciones al instrumento respecto a la medición de
los tiempos, se realizaron los ajustes correspondientes y se procedió aplicar los
instrumentos a través de las herramientas electrónicas una vez que se concluyó el
examen CENEVAL. Los resultados esperados de respuesta excedieron la muestra
esperada, por lo tanto, se decide que se presenten los resultados totales de 935
instrumentos respondidos, con ello se presenta una alta determinación en la