Memorias VII Congreso Internacional 2017

INTRODUCCIÓN
En los últimos años, las organizaciones han comprendido la necesidad de
promover el aprendizaje organizacional y crear organizaciones empresariales
inteligentes en las que la información se convierta en conocimiento y esto pueda
compartirse entre todos los empleados. Desde finales del siglo pasado se han
publicado textos por parte de académicos, gerentes y administradores para dar a
conocer distintas visiones acerca de la mejor manera en que se deberían
gestionar las organizaciones (Riquelme, Cavero y Saabedra, 2006).
Hoy en día las organizaciones buscan aumentar tanto la productividad como la
calidad de sus servicios mediante el uso de técnicas que ayuden a identificar y
consecuentemente aprovechar el capital intelectual dentro de ellas. Brooking y
Guix (1997) afirman que:
El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el
momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente.
Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión
en determinadas áreas técnicas clave que nos ha proporcionado nuevas
herramientas con las que hemos edificado una economía global. Muchas de estas
herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado,
pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede
funcionar sin ellas.
El uso de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por
consiguiente, constituyen un activo. La gestión del conocimiento presenta algunas
de las técnicas que recientemente han tomado fuerza en el proceso del
aprendizaje organizacional para aprovechar el capital intelectual en aras de
aumentar la productividad dentro de las organizaciones. Según Rodríguez (2006):
La aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de
producción hace que el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias para
su medición, creación y difusión se convierta en una de las principales prioridades
de las organizaciones. Sin embargo, también se debe considerar que ha sido
precisamente el desarrollo de esas tecnologías y metodologías para la medición y