Memorias VII Congreso Internacional 2017

Diagnóstico del Perfil y Comportamiento del consumidor en un estudio de
mercado en el área de Turismo.
Luz Carolina Guerrero López
Mayda González Espinoza
Janet García González
RESUMEN
La presenta investigación se encuentra en el rubro resultados preliminares de
investigaciones en proceso, este trabajo analiza con base a la revisión literaria las
teorías del perfil y comportamiento del consumidor, el turismo y el diagnóstico de
mercado enfocado a las agencias de viajes. El diagnostico de mercado se vincula
con el turismo como una técnica para identificar y definir oportunidades de
mercado, y establecer estrategias de mercadotecnia. Existe una variedad de
prestadores de servicios turísticos; sin embargo, se hará énfasis en las agencias
de viajes empresas dedicadas a la organización de recorridos, promoción y
fomento para visitar los destinos turísticos; también son intermediarios entre los
clientes y la oferta de servicios. Se establece un modelo para la generación de
indicadores mediante una tabla de categorías donde se analizan las variables
principalmente del perfil psicográfico, demográfico y la mezcla de mercadotecnia
en un estudio de mercado para el desarrollo de una agencia de viajes ubicada en
la Ciudad de Mexicali. El resultado fue la creación del instrumento a utilizar, en la
aplicación de la encuesta a una muestra del mercado para determinar la tipología
del consumidor.
PALABRAS CLAVE: Perfil del consumidor, comportamiento del consumidor,
diagnóstico de mercado, turismo, agencias de viajes.