Memorias VII Congreso Internacional 2017

Perfil y nivel de satisfacción del visitante y su contraste con las
características del prestador de servicios en un destino ecoturisico de Baja
California Sur (BCS)
Reyna María Ibáñez Pérez
Karla Pérez
Elizabeth Olmos Martínez
RESUMEN
El ecoturismo, genera ingresos a localidades como Puerto Adolfo López Mateos,
donde se oferta el servicio de avistamiento de cetáceos. Sin embargo, pese a la
importancia de esa actividad, no existen estudios sobre el perfil y grado de
satisfacción del visitante ni de los rasgos de los prestadores de servicios. La
existencia de tal información permitiría introducir mejoras. El propósito de esta
investigación fue delinear un perfil y determinar el nivel de satisfacción del
visitante y contrastarlo con las características del prestador de servicios en Puerto
Adolfo López Mateos. Se aplicaron técnicas cualitativas y cuantitativas: i)
Encuestas a visitantes, la técnica de muestreo fue probabilístico, con un nivel de
confianza del 90%, ii) Entrevistas a prestadores de servicios. Resultados
preliminares, arrojaron que, 91% de los visitantes residen en La Paz, BCS, 47%
contaba con un ingreso de $6,000 a $10,000 pesos mensuales, 100% consideró
que la preparación de los prestadores de servicios era regular, 64% señaló que,
la infraestructura del lugar era pobre, aun así 90% declaró que su nivel de
satisfacción fue buena o excelente. Con relación a los prestadores de servicios,
se encontró que 51% tenía cuando menos 10 años ofreciendo el servicio y 50%
contaba con estudios de primaria.
Palabras clave: Ecoturismo, Puerto, Satisfacción.
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