Memorias VII Congreso Internacional 2017

Capital estructural: es el valor del conocimiento creado en la organización. Está
determinado por la cultura, normas, procesos y formado por los programas, las
bases de datos, las patentes, las marcas, los métodos y procedimientos de
trabajo, modelos, manuales, sistemas de dirección y gestión. Es todo lo que queda
en la organización cuando sus miembros se van a su casa.
Capital relacional: surge por el intercambio de información con externos, son las
relaciones de la organización con los agentes de su entorno, se refiere a la cartera
de clientes, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los
acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y
comerciales, a las marcas comerciales y a la imagen de la empresa, medios de
comunicación y alianzas. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de
ellos pueden protegerse legalmente.
González (2011) afirma que el aprendizaje organizacional es el proceso mediante
el cual se integran conocimientos, habilidades, actitudes para conseguir cambios o
mejoras de conducta. Por lo tanto, es una acción que toma el conocimiento como
“input” y genera un nuevo conocimiento. Para Alcover y Gil (2002) el aprendizaje
organizacional se ha venido relacionando con aspectos tan variados como los
siguientes: codificar y modificar rutinas, adquirir conocimiento útil para la
organización, aumentar la capacidad de la organización para realizar acciones
productivas, interpretar y dar sentido, desarrollar conocimiento a través de la
acción, detectar y corregir errores.
Para Rodríguez (2006) la gestión del conocimiento consiste en un conjunto de
procesos sistemáticos: identificación y captación del capital intelectual;
tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su utilización;
orientados al desarrollo organizacional y/o personal y, consecuentemente, a la
generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo. En
otras palabras, la gestión de conocimiento es el proceso por el que se busca
construir de manera consciente, conformar y explicar el cuerpo de conocimientos
dentro de la organización; son las actividades encaminadas a la adquisición,