Memorias VII Congreso Internacional 2017

cajas a los niveles superiores de la tarima, con el fin de no esforzarse físicamente
y evitar lesiones; esto va en contra de los procedimientos de manejo de producto
establecidos, provoca defectos de calidad y se verá reflejado en la disminución de
la satisfacción del cliente.
Cualquiera que sea el camino que decida tomar el empleado, implicará un costo
para la organización, lo cual disminuirá su productividad. De tal suerte, que los
resultados obtenidos a partir de este estudio servirán como pauta para modificar la
operación actual logrando por un lado disminuir la rotura del producto,
aumentando como resultado la satisfacción del cliente; y por otro lado, contribuirán
a impactar a la ergonomía de las estaciones de trabajo, logrando la disminución de
lesiones asociadas, y la mejora en las condiciones de trabajo para los empleados.
BIBLIOGRAFÍA
Hernández, S. R., Fernández, C. C., & Baptista, L. P. (2003). Metodología de la investigación.
México: McGraw Hill.
Selan, J. (2004). Ergonomic Assessment at Frito Lay´s Mexicali Plant II. Dallas: Advanced
Ergonomics Inc.
Summers, D. C. (2006). Administración de la calidad. En D. C. Summers, & P. M. Rosas (Ed.),
Administración de la calidad (1 ed., págs. 13-32). Mexico, México: Pearson Educación De
México, Sa de CV.
Tari, G. J., Claver, C. E., & Llopis, T. J. (1999). Calidad y dirección de empresas. S.L. CIVITAS
EDICIONES.
REFERENCIAS DIGITALES
Arnoletto, E. J. (2007). Decisiones sobre calidad y politica laboral. 101-122. edicion electrónica
gratuita eumed.net. Obtenido de eumed.net: http://www.eumed.net/librosgratis/2007b/299/52.htm
Arnoletto, E. J. (2007). Decisiones sobre producto, proceso y tecnología. En E. J. Arnoletto,
Administracion de la producción como ventaja competitiva (págs. 77-87). Edición
electrónica gratuita eumed.net. Recuperado el 24 de Julio de 2016, de eumed.net:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/42.htm
Ayala, P. (23 de septiembre de 2012). MAESTROS DE LA CALIDAD Conocer la vida y filosofia de
los diferentes maestros de la calidad. Obtenido de