Memorias VII Congreso Internacional 2017

CALIDAD EN LOS PROCESOS DE SERVICIO. DIRIGIDO A LOS ASPIRANTES
DE NUEVO INGRESO A NIVEL UNIVERSITARIO
Beatriz Chávez Ceja
Fabiola Lourdes Tapia González
Gabriela Lourdes Tapia González
RESUMEN
La presente investigación está orientada al estudio de la calidad en los servicios,
por ello su importancia radica en conocer el impacto de la calidad en las
organizaciones, se han realizado diversos estudios sobre el tema a través del
tiempo, la presente investigación está orientado a la calidad en el servicio brindado
a los jóvenes aspirantes que iniciaran sus estudios universitarios, siendo los
egresados de escuelas de educación medio superior en el estado de Baja
California en la ciudad de Tijuana; las instituciones de educación superior
atienden la demanda de egresados de preparatoria. El presente estudio fue
desarrollado en una institucion publica, se realizó una revisión bibliográfica para el
diseño e implementación de procesos sistematizados a través de las herramientas
de la tecnología de información, la metodológia utilizada fue bajo un enfoque
mixto, una vez desarrollado, se obtuvo información contundente para conocer el
impacto de la calidad del servicio de los procesos que se brindan a los jóvenes
egresados de las instituciones de educación media superior por parte de la
institución de estudios a nivel superior, obteniéndose resultados satisfactorios en
cuanto al servicio evaluado.
PALABRAS CLAVES: Calidad, Sistemas de información, Aspirantes
Universitarios.