Memorias VII Congreso Internacional 2017

prestadores de servicios turísticos tanto nacionales como internacionales.
(Turismo, s.f.)
Las agencias de viajes son las que organizan, asesoran y coordinan viajes que por
los motivos del ámbito turístico apliquen. Algunas son especializadas y otras
pretenden abarcar todos los servicios posibles (Secretaria de Turismo, 1991, p.
41). (Moreno, 2014)
Si bien, es cierto que los prestadores de servicios pueden vender de manera
directa al consumidor final, también lo hacen mediante intermediarios o agencias
de viajes. Es sin duda una manera de que las empresas delegan la labor de venta
pues mantiene cierto control en los que se vende y a quien se vende. Por lo que
se considera que las agencias de viajes representan una ventaja y cubren
deficiencias en la organización de las ventas. Por lo anterior se concluye que las
agencias de viajes están ubicadas en un punto estratégico para el desarrollo del
turismo y otras cualidades que la hacen trascendental; es decir, no solo se limita a
ser intermediaria o encargada de operar productos y servicios turísticos. Su
importancia radica en el desarrollo de la actividad turística; que es la principal
promotora de turismo al mantener un flujo constate de pasajeros a nivel nacional e
internacional. (Secretaria de Turismo, 1991, p.42).
Ahora bien, la mercadotecnia es la actividad encaminada a involucrar clientes y
administrar relaciones redituables con ellos. Se enfoca en satisfacer las
necesidades de los clientes. En términos generales el marketing es un proceso
social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones
obtienen lo que necesitan y desean cuando están intercambiando valor con otros.
Por lo tanto se define marketing como el proceso mediante el cual las compañías
atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los
consumidores con la finalidad de obtener, a cambio, valor de estos. (Kothler y
Armstrong, 2017)