Memorias VII Congreso Internacional 2017

Sistemas de Calidad
Una organización puede lograr el éxito “implementando y manteniendo un sistema
de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño
mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas”.
(ISO 9000:2005) por lo que un sistema de gestión de la calidad puede ayudar a
tener un mejor control de cada uno de los procesos internos (Herrera, 2012).
Además la gestión de la calidad aplicada en las organizaciones genera mejores
productos y servicios, reducción de costos, más clientes y empleados satisfechos,
y mejor rendimiento financiero que a su vez conlleva ventajas competitivas (De la
Hoz Freyle, Carrillo, & Gómez Flores, 2012), por lo que actualmente una
organización que cuenta con alguna certificación es reconocida a nivel mundial
mediante esto se asegura la calidad de sus procesos y sus productos o servicios.
Haciendo un poco de historia, desde los últimos años del siglo pasado se
desarrolló en el mundo la serie de normas ISO 9000 que establece los requisitos
de los sistemas de gestión de la calidad y fue ganando terreno en el mundo
empresarial (Hernández-Leonard, 2009). La alta dirección puede utilizar los ocho
principios de la gestión de la calidad para la mejora continua. (véase fig. 1)
Principios de la gestión de la calidad