Memorias VII Congreso Internacional 2017

Se concluye que el 80% de los hoteles presentaron un nivel bajo de estrategias de
marketing en las redes sociales.
Asimismo, se concluye que las estrategias en las redes sociales de los hoteles
influye con un 62.72% en la decisión de compra de los clientes, hallazgo que fue
corroborado por una correlación Rho de Spearman, la cual resultó fuerte
significativa en un nivel de 0.01.
La presente investigación tiene como finalidad aportar elementos claves y áreas
de oportunidad que deben ser abordadas por los hoteles, ante el panorama en el
que se ha demostrado que el servicio al cliente a través de las redes sociales
actualmente se encuentra en un nivel bajo respecto a la implementación de
estrategias de marketing en esos medios.
Para tal efecto, los resultados de la investigación han permitido concluir que existe
una fuerte correlación entre las estrategias de marketing en redes sociales de los
hoteles con la decisión de compra de sus clientes, y que por tal motivo, los hoteles
deben de cubrir las áreas de oportunidad detectadas en esta investigación.
BIBLIOGRAFÍA
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