Memorias VII Congreso Internacional 2017

procesos, procedimientos y políticas; y por los de vínculos con los agentes
externos. A partir de los resultados arrojados por el instrumento aplicado se
evidencia un alto grado de sensibilidad ante esta temática, esto basado en el
hecho de que dentro de las pymes del sector servicio se considera un aspecto de
especial transcendencia para fomentar la iniciativa y el espíritu emprendedor entre
los empleado, la utilización de las experiencias positivas y negativas como fuente
de aprendizaje y la formación académica de sus empleados como forma de
crecimiento organizacional y practicas proclives al capital intelectual en su
dimensión humana.
En lo que respecta a la generación de conocimiento capaz de crear valor a través
de las relaciones con otras empresas, proveedores o sus propios clientes, se
puede evidenciar en las empresas analizadas, la inexistencia de estrategias que
se enfocan en el establecimiento de alianzas que redunden en la optimización de
las actividades ejecutadas, dejando de lado la posibilidad de un fortalecimiento a
través de un aprendizaje colaborativo, lo cual pudiera servir de base para la
generación de una ventaja competitiva sustentable.
Es importante destacar que el proceso de medición del capital intelectual sigue
incierto, por ahora; las organizaciones carecen de un sistema de medición que le
permita medir con certeza y claridad las nuevas fuentes de riqueza contenidas en
el capital intelectual, en este sentido, se puede recomendar:
La necesidad de mejorar las herramientas para gestionar la inversión en
habilidades de los empleados, bases de información y capacidades tecnológicas.
La necesidad de algún tipo de medición contable que pueda diferenciar entre
empresas donde el capital intelectual se aprecia frente a empresas donde este
activo se desprecia.
La necesidad de ser capaces de medir, en el largo plazo, los rendimientos de la
inversión en personas, habilidades y demás activos intangibles.
Si somos capaces de medir el capital intelectual de una organización,
obtendremos una medida del impacto del conocimiento. Para Bellinger, la