Memorias VII Congreso Internacional 2017

CONCLUSIONES
De la investigación se desprendieron una serie de conclusiones relevantes, para
los objetivos planteados sobre los factores que influyen en la decisión de compra
de los clientes a través de las estrategias de marketing con redes sociales en el
sector hotelero de cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Tijuana, los cuales se
desglosan a continuación.
La red social más utilizada por los huéspedes de los hoteles fue Facebook, de los
cuales 43.5% con un rango de edad de 26 a 45 años, lo utiliza con una frecuencia
semanal de más de cinco veces.
Se encontró que el 12.5% de las redes sociales de los hoteles muestran los
diversos espacios y servicios de manera organizada por categorías, que tienen en
promedio 2.3 años de registro con la red social y el tiempo de respuesta a los
mensajes emitidos por la red social tienen en promedio cinco días, lo que permite
concluir que las estrategias de marketing en redes sociales por los hoteles precisa
de incrementar su utilización.
Dentro de los factores que aumentan en los clientes la confianza y seguridad del
uso de las redes sociales, se encontró como más relevantes por orden de
importancia: las actualizaciones de la red, calidad en contenidos, rapidez de
respuesta a los mensajes, respetar promociones, enlaces a otros sitios web,
publicación de servicios, publicaciones de las áreas del hotel, comentarios
positivos, enlaces a la página web oficial del hotel e información que coincida con
la página web oficial.
De acuerdo a los resultados de la investigación, los atributos que se deben incluir
en una red social de hotel son: ubicación del hotel, fotografías del hotel
relacionadas con las habitaciones y restaurante, servicio wifi, videos, precios,
número de estrellas del hotel, promociones y servicio de restaurante.