Memorias VII Congreso Internacional 2017

Para Maqueira y Bruque (2009) a partir de la introducción masiva de Internet en
los años noventa del siglo XX, el marketing comenzó a incorporarse en este nuevo
y revolucionario medio para llegar a los consumidores; entre tanto las primeras
acciones de marketing en Internet fueron con base en los tradicionales banners y
el patrocinio de determinadas secciones dentro de páginas web, las cuales
recibían un elevado número de visitas, así como en los grandes portales
horizontales y generalistas que surgieron en los principios de la comercialización.
METODOLOGÍA
Con base en la información proporcionada por la Secretaría de Turismo del Estado
de Baja California (SECTURE) y la Asociación de Hoteles del Noroeste
(ASHONO) en la ciudad de Tijuana son diecisiete hoteles de cuatro y cinco
estrellas, los cuales en su totalidad han utilizado redes sociales.
Los clientes sujetos de análisis en la presente investigación a quienes se les aplicó
el instrumento de recolección de datos bajo la modalidad de encuesta, fueron
huéspedes de dichos hoteles que utilizaron redes sociales.
La población estimada de los hoteles sujetos de análisis fue de 320,426
huéspedes, la cual se obtuvo por el número total de habitaciones de cada hotel
con una ocupación del cien por ciento en el mes de julio, ya que el
comportamiento de ocupación en los hoteles se comporta de forma similar con
base en los indicadores obtenidos en el Sistema Nacional de Información
Estadística del Sector Turismo de México (DATATUR).
Para obtener el tamaño de la muestra de clientes a encuestar, se utilizó la fórmula
de población conocida.